央廣網(wǎng)北京5月7日消息（記者 王進(jìn)文）5月7日，北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞街道舉辦“一帶三好”物業(yè)服務(wù)模式運(yùn)行二周年成果展示暨“一室兩中心”揭牌儀式，旨在進(jìn)一步深化“一帶三好”物業(yè)服務(wù)治理模式，通過成立“一室兩中心”（物業(yè)糾紛調(diào)解工作室、兩個(gè)鄰里中心），為地區(qū)居民提供更加多元化、便捷化的服務(wù)，進(jìn)一步提升連片老舊小區(qū)服務(wù)治理水平，探索平臺(tái)型治理模式。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

2023年4月28日，安貞街道工委、辦事處為解決老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題，引進(jìn)北京朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司，在安華里小區(qū)創(chuàng)辦“家園·物業(yè)”鄰里中心，并提出“一帶三好”服務(wù)模式。由朝陽(yáng)家園物業(yè)公司牽頭，會(huì)同區(qū)域內(nèi)其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位成立紅色物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，做到“三好”——做業(yè)主履職盡責(zé)的好管家、做街道和社區(qū)專業(yè)領(lǐng)域的好幫手、做聯(lián)盟企業(yè)共同成長(zhǎng)的好伙伴。

兩年來，“家園·物業(yè)”鄰里中心秉持“24小時(shí)為居民留一盞燈”的核心理念，全天候響應(yīng)社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)需求，有問題迅速入戶上門，取得顯著成效。截至目前，共接待參加活動(dòng)及咨詢問題居民5194人次，來電解答各類咨詢3550次，協(xié)調(diào)解決居民問題356次，維修1220次（其中免費(fèi)維修232次）。同時(shí)，還為居民提供知識(shí)講座、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、免費(fèi)義診、志愿剪發(fā)、舊物回收、公益培訓(xùn)、低價(jià)市集等豐富活動(dòng)。以安華里安外社區(qū)為例，“12345”市民熱線1至4月物業(yè)管理案件訴求量較兩年前同比下降近40%，平均響應(yīng)率100%，解決率92.73%。

此外，針對(duì)安華里五區(qū)15號(hào)、16號(hào)樓物業(yè)服務(wù)缺位問題，朝陽(yáng)家園主動(dòng)承擔(dān)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，推動(dòng)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的“先嘗后買+建設(shè)方部分補(bǔ)貼”模式運(yùn)營(yíng)，2024年10月正式簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。截至2025年3月，解決該區(qū)域維修242件，其中優(yōu)惠減免維修87次，公共區(qū)域維修133次，其他類維修22次，并對(duì)小區(qū)公用設(shè)施進(jìn)行修復(fù)維修。目前，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)60%，實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)化，其服務(wù)也獲得建設(shè)單位的高度認(rèn)可，于2025年1月完成設(shè)備設(shè)施維護(hù)協(xié)議續(xù)簽。

為實(shí)現(xiàn)安貞轄區(qū)“一帶三好”模式全覆蓋，安貞街道在安華西里、安貞里兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行模式復(fù)制。安貞里小區(qū)60棟居民樓，以容和物業(yè)安貞里項(xiàng)目部為陣地，城管辦和社區(qū)、容和物業(yè)與其他物業(yè)管理單位溝通，講解“一帶三好”模式，13家物業(yè)單位正式簽約物業(yè)聯(lián)盟公約，容和物業(yè)由參與者轉(zhuǎn)變?yōu)闋款^者。安華西里小區(qū)共61棟居民樓，以億方物業(yè)安華西里項(xiàng)目部為陣地，億方物業(yè)牽頭，北控、寶石花、國(guó)交、啟方等8家物業(yè)單位簽署物業(yè)聯(lián)盟公約，同樣實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。通過模式復(fù)制，未來將進(jìn)一步深化“一帶三好”物業(yè)模式，探索以社區(qū)為載體的平臺(tái)型治理，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)居民歸屬感和幸福感，提升小區(qū)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、品質(zhì)化水平。

為進(jìn)一步提升基層治理效能，及時(shí)化解物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛，營(yíng)造和諧有序的社區(qū)環(huán)境，經(jīng)過前期充分籌備，當(dāng)天，物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作室正式設(shè)立。該工作室以深化物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)解工作機(jī)制為核心，充分發(fā)揮朝陽(yáng)區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的專業(yè)職能作用，旨在增強(qiáng)社區(qū)解決物業(yè)管理糾紛的能力。其服務(wù)范圍覆蓋住宅小區(qū)內(nèi)各類具有調(diào)解可能性的物業(yè)管理糾紛，同時(shí)重點(diǎn)聚焦日常接訴即辦、街鄉(xiāng)吹哨報(bào)到中的緊急或重要物業(yè)管理糾紛案件，通過精準(zhǔn)高效的調(diào)解服務(wù)，靶向解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問題，為轄區(qū)居民安居樂業(yè)筑牢堅(jiān)實(shí)保障。

接下來，安貞街道工委、辦事處將以“一帶三好”為基礎(chǔ)，積極探索平臺(tái)型治理模式。以鄰里中心為載體，以紅色物業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，通過片區(qū)式整合、伙伴式協(xié)作、嵌入式服務(wù)、適應(yīng)式調(diào)整、開放式擴(kuò)展“五式融合”實(shí)踐路徑，推動(dòng)連片老舊小區(qū)從“被遺忘的角落”向“治理新高地”邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從“管理單元”到“治理平臺(tái)”、從“失管洼地”到“治理樞紐”的轉(zhuǎn)變，為基層治理現(xiàn)代化提供可推廣、可復(fù)制的范例。