央廣網北京11月15日消息（記者 阮修星）記者從北京市城市管理委員會獲悉，11月15日北京進入正式供熱階段。2025至2026年采暖季，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)集中供熱面積約10.7億平方米。其中，居民約7億平方米，備案供熱單位1100余家。

北京市城市管理委員會供熱辦副主任尹波介紹，為做好冬季供熱運行服務保障，北京今年實施“冬病夏治”消隱950余項，老舊供熱管網改造1300余公里，既有建筑供熱系統(tǒng)智能化改造3000余萬平方米，以及對供熱系統(tǒng)的檢修、維護和保養(yǎng)。

十月中旬以來，北京市加密開展氣象會商，及時啟動供熱系統(tǒng)試運行，試運行期間供熱單位加強入戶巡檢和系統(tǒng)調試，解決系統(tǒng)問題。北京市已于11月15日開始正式達標供熱，住宅臥室、起居室的室內溫度不低于18℃，目前全市供熱整體平穩(wěn)。

尹波介紹，正式供熱期間，北京市城市管理委還將與氣象部門加強溝通，提前向各區(qū)和供熱單位發(fā)布降溫或雨雪等氣象預警，切實做好保暖保供工作。市、區(qū)城市管理委將督促供熱單位做好精準調節(jié)、安全運行和接訴即辦，提高服務質量；各供熱單位全員到崗到位，主動服務，加大設備設施巡檢和室溫抽測頻次，持續(xù)做好系統(tǒng)調節(jié)，及時響應市民訴求；全市45支應急搶修隊伍24小時在崗待命，備足備齊物資設備，做好準備應對供熱突發(fā)事件；各能源供應企業(yè)強化能源聯(lián)合調度，踐行綠色低碳發(fā)展理念，全力以赴保障首都供熱安全穩(wěn)定。

京能集團北京熱力總經理助理、生產技術部經理吳洪文介紹，在供熱運行方面，京能集團所屬北京熱力管轄范圍內所有用戶已按用熱需求全部平穩(wěn)接入供熱系統(tǒng)，整體生產運行有序可控。為應對供熱期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，企業(yè)優(yōu)化應急保障布局，設立6個應急保障駐地，組建15支專業(yè)應急搶險隊伍，實行24小時全天候待命機制，確保搶險人員、設備、物資第一時間響應處置。

“正式供熱后，北京熱力將持續(xù)聚焦市民用熱需求。”吳洪文介紹，一方面加密供熱設備設施巡檢頻次，對管網、換熱站等關鍵點位開展常態(tài)化排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；另一方面將密切跟蹤天氣變化趨勢，動態(tài)優(yōu)化供熱運行策略，精準調整管網參數(shù)，實現(xiàn)“室外氣溫波動、室內溫度穩(wěn)定”的保障目標。

京能集團北京熱力客戶服務中心副主任徐姍介紹，為應對熱線高峰，本月北京熱力96069服務熱線升級啟用AI智能語音機器人。本次升級整合75個基礎業(yè)務場景與31個核心業(yè)務流程，用戶可通過撥打96069熱線實現(xiàn)人機對話，通過語義識別進行派單或轉人工，提高熱線接聽率。熱態(tài)調試啟動至今，AI自動處理用戶訴求11710件，占熱線訴求總量的34%。

“號召廣大市民參與節(jié)能行動，供熱期間減少開窗通風頻次和通風時長，從小事做起，節(jié)約用電、用氣、用熱，養(yǎng)成節(jié)約用能的良好習慣。”尹波提醒，正式供熱期間，若家中出現(xiàn)室溫不達標、跑水漏水等情況，可直接撥打小區(qū)供熱單位或者供熱管家的服務電話報修解決；如供熱單位未及時處理，可撥打市、區(qū)供熱服務監(jiān)督電話進行投訴。