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短信截圖

    央廣網上海2月16日消息（記者管昕 傅聞捷）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，攜程網“假機票事件”余波未平，一波再起。近日，上海的潘女士向中國之聲反映稱，在攜程網上買到假汽車票，導致她過年返鄉差點誤車，最后只能重新補票才得以回家。事發后，潘女士向攜程網客服投訴，并多次詢問投訴處理進展，至今沒有回音。攜程訂票平臺為何屢屢售出無效車票？無效電子票號又是如何“出爐”的？

　　春節前，為防止春運期間回家不好買票，不確定哪天才能返鄉的潘女士，早早地通過攜程網，購買了3張從上海到安徽宣城的汽車票。潘女士說，2月2日當天換票，輸入攜程提供的短信驗證碼后，發現只有一張票可以出。

　　潘女士給記者提供的手機截圖顯示，她購買的3張車票，發車時間分別為1月30日、1月31日、2月2日，從上海滬太路客運站發往安徽宣城。攜程網短信提示：已成功出票，請憑身份證或取票碼提前到車站攜程取票機取票。

　　最終，潘女士需要乘坐2月2日的車次返鄉。但拎著大包小包回家的潘女士，無論憑身份證還是攜程的取票碼，在汽車站怎么都取不出來票。第二天的票和第三天的票都是沒有任何記錄的。

　　攜程網明明提示已購票成功，怎么會沒有訂票記錄呢？搞不明白的潘女士，只能求助汽車站的工作人員。車站的內部系統里也找不到訂票信息，也就是說攜程這張票根本就沒有購買成功，但是卻提供了取票碼和座位。

　　無奈之下，潘女士只能重新補票上車。不過，還好趕上了那趟想坐的車次。

　　事后，潘女士的愛人沈先生多次向攜程客服投訴，客服表示票沒有預定成功，是因為系統出錯了，可以退兩天的票款，但潘女士和沈先生表示不滿意處理結果。潘女士向記者提供了和攜程客服的通話錄音。客服說：“供應商反饋說，今天他們那邊是取票異常，所以導致您無法取出車票。稍后把這兩筆款項給您退回，之后我再跟供應商這邊核實，到底是怎么回事。錢會在十個工作日返還到您原來的賬戶的，2筆101元。”

　　沈先生說：“我覺得你導致我無法正常上車，導致后面去解決出現很多問題。”

　　客服表示：“我這邊接到反饋，您現在是已經買到票上車了。”

　　沈先生說：“這是后來通過我自己的辦法，不是你們這邊幫我解決的。如果是你們幫我解決，我接受你們的處理意見。關鍵是我自己去處理的。”

　　攜程方面承諾再和供應商溝通。潘女士稱，此后多次致電攜程客服，卻至今沒有消息，票款也沒有退還。記者今天就此致電攜程網，工作人員陳彩銀介紹稱：“供應商訂單號，取票方式、取票時間，全部都調出來了，是沒有任何問題的。而且我們也去跟供應商核實了，這個訂單也是沒有任何問題的，我們也想知道問題到底出在了哪？是汽車站的機器出問題了，還是說上海交運集團他們的后臺的一個數據出問題，三方的數據都得調出來，才能把這個問題解釋清楚，但是我們不推卸責任，不回避責任。”

　　滬太長途站隸屬于上海交運巴士客運（集團），記者也就此事致電該公司。一位負責新聞宣傳的賈姓工作人員稱，出現這種情況，或許是攜程和車站合作的某個環節出了問題。可能是管理也可能是技術上的，軟硬件都有點問題。

　　問題到底出在了哪？目前，攜程網、滬太長途站等相關方面，已經就潘女士遭遇的情況，進一步展開調查核實。中國之聲將繼續關注。