央廣網(wǎng)北京6月6日消息（記者楊博宇）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友在挑選商品時(shí)可能都會(huì)看看商品的評(píng)價(jià)，而收貨之后，也會(huì)根據(jù)自己的體驗(yàn)給出好評(píng)或差評(píng)。但可能很多人不知道，買家給出的好評(píng)率如今也成了商家設(shè)置的門檻。

　　近日有媒體報(bào)道，不少淘寶買家反映，因?yàn)樽约旱馁~戶好評(píng)率達(dá)不到商家要求，導(dǎo)致無(wú)法下單。據(jù)了解，為了防止惡意差評(píng)，不少淘寶店鋪都有類似設(shè)置。賣家設(shè)置好評(píng)率門檻是自我保護(hù)嗎？

　　淘寶賣家自行通過(guò)第三方軟件屏蔽差評(píng)買家

　　有淘寶買家在支付時(shí)顯示“賣家實(shí)時(shí)修改價(jià)格，請(qǐng)稍后下單”，隨后交易自動(dòng)關(guān)閉。而在咨詢淘寶賣家后得知，由于買家發(fā)出的好評(píng)率低于95%，因此無(wú)法下單。這個(gè)門檻意味著，20單里只要有1單是差評(píng)或中評(píng)，就無(wú)法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單。

　　有著相同經(jīng)歷的買家不在少數(shù)，記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，近期有大量消費(fèi)者曬出因好評(píng)率低而被拒絕下單的遭遇，有些淘寶賣家設(shè)置的門檻甚至高到好評(píng)率98%才能下單。

　　周小姐表示，下單時(shí)，交易直接是關(guān)閉狀態(tài)，沒(méi)法付款。客服告訴她說(shuō)‘是因?yàn)楹迷u(píng)率低于95%，所以不給下單。’后來(lái)她了解到，不少淘寶上做得比較大的店鋪都有類似的做法。

　　面對(duì)這樣的規(guī)定，淘寶客服給出的答復(fù)則是商家自行設(shè)定，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。周小姐說(shuō)：“淘寶跟我們確認(rèn)過(guò)，淘寶平臺(tái)沒(méi)有提供這樣的功能。這都是部分賣家通過(guò)第三方軟件操作的。但是淘寶似乎沒(méi)有打算采取措施規(guī)避或者杜絕這樣的行為，因?yàn)橘I賣是自由的，淘寶沒(méi)法強(qiáng)買強(qiáng)賣。淘寶只是跟我們說(shuō)，如果遇到這樣的情況，可以投訴店鋪。”

　　對(duì)于商家設(shè)置這樣的好評(píng)率門檻，昨天下午記者撥打了淘寶客服電話，客服人員表示并非消費(fèi)者原因，可以幫忙協(xié)調(diào)或建議買家換其他商家購(gòu)買。

　　店主：此舉不違規(guī)

　　一位在淘寶上開(kāi)店的劉小姐（化名）表示，事實(shí)上，消費(fèi)者無(wú)法看到自己發(fā)出的好評(píng)率，但賣家卻能在后臺(tái)看到該指標(biāo)。為了防止惡意差評(píng)的出現(xiàn)，目前不少商家會(huì)對(duì)買家有這樣的限制。“淘寶上關(guān)于好評(píng)率的攔截很普遍，因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶里，中小賣家競(jìng)爭(zhēng)比較大，會(huì)存在同行之間惡意尋找一些人，專門去對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)店鋪差評(píng)，影響對(duì)手的評(píng)分和排名。”

　　劉小姐介紹，這種好評(píng)率攔截并非淘寶賣家平臺(tái)的自帶功能，而是通過(guò)需要通過(guò)安裝第三方插件來(lái)實(shí)現(xiàn)。它可以設(shè)置對(duì)好評(píng)率低于多少的買家進(jìn)行攔截。

　　遇到這種情況，雖然可以投訴，但是由于淘寶允許賣家自主關(guān)閉買家訂單，因此也并不違規(guī)。

　　劉小姐表示，淘寶平臺(tái)現(xiàn)在對(duì)于淘寶賣家給的空間蠻大的，因?yàn)楝F(xiàn)在中小淘寶賣家確實(shí)不太好發(fā)展，如果天貓店鋪出現(xiàn)這種情況，只要一投訴肯定會(huì)贏。但是在淘寶規(guī)定里，賣家可以自主關(guān)閉買家的訂單，如果他不愿意賣他，是不違規(guī)的。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，如果好評(píng)率成為購(gòu)買門檻，就間接性誘導(dǎo)買家給好評(píng)，虛假好評(píng)的問(wèn)題會(huì)讓評(píng)價(jià)體系形同虛設(shè)。電商專家魯振旺介紹，之所以通過(guò)好評(píng)率限制買家購(gòu)買，主要是為了防止惡意差評(píng)的出現(xiàn)。“可能會(huì)損失用戶和訂單，能讓自己的評(píng)價(jià)相對(duì)比較正常，大家當(dāng)然愿意這樣做。可以杜絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者差評(píng)師來(lái)說(shuō)有可能損害好評(píng)體系的隱患。

　　魯振旺認(rèn)為，由于評(píng)價(jià)體系的開(kāi)放，因此賣家的行為也并不違規(guī)。目前來(lái)說(shuō)，對(duì)此沒(méi)有明確規(guī)定。對(duì)于平臺(tái)管理來(lái)講，用這個(gè)插件平臺(tái)沒(méi)有對(duì)其限制，只是開(kāi)放了評(píng)價(jià)體系，對(duì)每個(gè)賣家的每個(gè)用戶的好評(píng)率都是開(kāi)放的，淘寶是不是就是說(shuō)不開(kāi)放了？所有人的好評(píng)率變成不透明的，這方面在法律上界定上還不清楚。這里存在一些灰色的東西，之前有一些人采用“呼死你”軟件對(duì)用戶進(jìn)行騷擾，包括平臺(tái)本身因?yàn)橹胁钤u(píng)騷擾用戶的商家都需要治理。

　　律師：對(duì)買家區(qū)別對(duì)待 存在歧視消費(fèi)者之嫌

　　而在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)看來(lái)，賣家的這種行為有區(qū)別對(duì)待，甚至歧視消費(fèi)者之嫌：“對(duì)于同等條件下的消費(fèi)者采取不同策略，僅僅是因?yàn)槟硞�(gè)買家好評(píng)率低于95%，就不接受下單，這種做法沒(méi)有合理依據(jù)，除非能夠證明某個(gè)買家惡意差評(píng)進(jìn)行敲詐勒索，這種情況下可以禁止他下單。但對(duì)于一般買家，如果他沒(méi)有其他違法行為，僅僅因?yàn)楹迷u(píng)率低于95%就不能下單，該做法缺乏法律依據(jù)。”