“雷厲風行護成長，情真意切暖民心”。前段時間，一面送至深圳市羅湖交警大隊的錦旗，既概括了深圳公安“局長信箱，接訴即辦”的工作準則，又表達了群眾對此的滿意度。

自2021年5月啟動以來，深圳公安“局長信箱”共辦理10.2萬余名群眾的來信，先后為群眾解決具體問題7.1萬余個，收到感謝信1.4萬余封。

個案關聯類案，由“接訴即辦”向“未訴先辦”升級

“寫信求助后，沒過一會兒，我就收到電話，告訴我會有專人聯系并幫助我。那通電話不僅給了我希望，也給了我極大的安慰和溫暖。”拿到丈夫剛辦理好的身份證件后，深圳市民張女士給深圳公安“局長信箱”發來了感謝信。

張女士的丈夫因頭部手術導致容貌變化較大，辦理傷殘鑒定急需更換身份證。根據相關規定，辦理身份證業務需申請人攜帶申請材料原件及復印件，預約前往戶政窗口辦理。但因張女士的丈夫行動不便，無法前往戶政窗口辦理。

無奈之下，張女士向“局長信箱”寫信求助，希望能特事特辦，為其丈夫辦理身份證，沒想到很快就得到了回應。深圳市公安局福田分局治安管理大隊立即與張女士聯系，安排民警朱傳紅為其提供上門辦證服務。朱傳紅攜帶專用設備上門辦證，當場受理成功后立即上報加急審核。很快張女士丈夫的身份證制證完畢，傷殘鑒定也得以順利辦理。

“局長信箱”寫信流程圖

從最初的束手無策到最后的峰回路轉，張女士感觸良多，特地給“局長信箱”寫信表達真摯感謝：“在確認我先生的身體狀況后，警察同志們開始為他辦理更換身份證的手續。由于我們情況特殊，人臉識別很多次都過不了，其他身份識別也要多方求證，但警察同志們非常有耐心，最終順利辦完認證，解決了我們的難題。心中感激他們！”

張女士的事，僅僅是“局長信箱·接訴即辦”的一個小小縮影，4年時間里，“局長信箱”里的每一封來信，都會在第一時間得到回應，“局長信箱”專班也會竭盡全力幫助群眾解決實實在在的問題。

在解決群眾反映的個案時，“局長信箱”專班也不斷總結經驗，針對群眾反映的個案進行關聯分析，以點帶面推動相關類案解決，推動由解決個案向治理類案轉型、由“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。

“我們對群眾來件進行關聯分析、數據比對，提前感知傾向性、苗頭性、普遍性問題隱患，為源頭預防打下堅實基礎。”深圳市公安局執法監督中心綜合組組長舒磊表示，通過深度挖掘背后根源及深層次問題，以點帶面推動類案治理，把問題遏制在“接訴”之前。

24小時輪班運作，群眾來信件件有回應

“局長信箱，接訴即辦”，是深圳公安始終堅持人民至上理念、全力解決人民群眾急難愁盼問題的生動注腳。

從一開始，“局長信箱，接訴即辦”工作就被列為“一把手工程”，將110、12345、12389等數據實時導入，實現網上受理流轉、派單處置、辦理反饋等全過程閉環管理，組成市局（警種）、分局、派出所三級專班，實行24小時輪班運作，確保每封來件快速簽收流轉。

“局長信箱”專班民警正在開展工作

為確保群眾來信“辦得快”，深圳公安為“局長信箱”制定了剛性的工作要求：每封來信，10分鐘內簽收，30分鐘內聯系來信人，4日內給予首次反饋。

接訴后，信件一律由主責單位“一把手”盯辦；辦理時一律留存過程記錄和工作報告；辦結時一律由主責單位“一把手”審批反饋；辦結后一律由執法監督中心牽頭組織督察、法制等部門回訪核查；全流程一律嚴肅追究弄虛作假責任。

“嚴苛”的制度和一絲不茍的作風，使“局長信箱”收獲了一份靚麗的成績單。4年時間里，“局長信箱”為群眾解決具體問題7.1萬余個，收到感謝信1.4萬余封。快速響應民生訴求，解決群眾急難愁盼問題，切實彰顯了執法溫度，助推深圳市連續四年在群眾安全感和對公安工作滿意度第三方測評中取得全省“雙第一”的歷史最好成績。

“‘局長信箱’作為源頭預防和前端化解矛盾問題、維護群眾合法權益、提升群眾滿意度的抓手，有力實現社會治理效能與群眾滿意度的‘雙提升’。”深圳市公安局執法監督中心相關負責人表示。

未來，深圳公安將繼續把“局長信箱，接訴即辦”作為堅持和發展新時代“楓橋經驗”的具體舉措，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，切實讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義，全力擦亮深圳建設法治先行示范城市的靚麗名片，為建設更高水平的平安深圳法治深圳作出新的更大貢獻。（林楚浩）