原標(biāo)題：蘭州市交警支隊(duì)整治道路停車泊位亂收費(fèi) 11種情況可投訴舉報(bào)

　　收費(fèi)員必須使用PDA 預(yù)收費(fèi)最多10元

　　收費(fèi)員向車主打印停車小票

　　收費(fèi)員使用PDA收費(fèi)手持終端設(shè)備。

　　中國甘肅網(wǎng)5月9日訊據(jù)蘭州晨報(bào)報(bào)道 (記者 李升) 針對市民反映較多的道路停車泊位亂收費(fèi)等亂象，5月8日下午，蘭州市公安局交警支隊(duì)召開新聞通氣會(huì)，針對全市道路臨時(shí)停車泊位收費(fèi)投訴問題，要求各經(jīng)營單位嚴(yán)格規(guī)范、堅(jiān)決整改，并通過媒體公布了11類投訴情況以及受理渠道和流程。交警部門明確，如果遇到道路停車泊位收費(fèi)員沒有統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌以及無法提供正規(guī)發(fā)票的情況，可拒絕繳納停車費(fèi)。此外，預(yù)收費(fèi)金額不能超過10元。

　　停車過程中哪些情況市民可以進(jìn)行投訴？

　　蘭州市公安局交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民群眾在停車過程中，發(fā)現(xiàn)以下11種情況可以進(jìn)行投訴：

　　1.擅自轉(zhuǎn)讓、分包、出租經(jīng)營權(quán)的；

　　2.擅自將所經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置或者抵押的；

　　3.擅自拆裝設(shè)施設(shè)備或?qū)⑴R時(shí)停車泊位挪作他用的；

　　4.因管理不善發(fā)生重大安全事故的；

　　5.擅自更改臨時(shí)停車泊位的用途、性質(zhì)及泊位數(shù)量等的；

　　6.未制作統(tǒng)一的停車收費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌、未統(tǒng)一著裝、未佩戴統(tǒng)一標(biāo)志上崗、未規(guī)范經(jīng)營的；

　　7.未嚴(yán)格遵守價(jià)格部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自調(diào)整價(jià)格的；

　　8.未使用PDA手持終端設(shè)備出具單據(jù)預(yù)收費(fèi)或雖使用PDA手持終端設(shè)備出具單據(jù)但預(yù)收費(fèi)金額超過10元的；

　　9.擅自加裝鎖車設(shè)施的；

　　10.因收費(fèi)態(tài)度不好、與群眾發(fā)生爭執(zhí)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情或其他投訴的；

　　11.其他因停車收費(fèi)服務(wù)引起的群眾投訴。

　　投訴受理和處理流程

　　該負(fù)責(zé)人明確，蘭州市機(jī)動(dòng)車停車場建設(shè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理處理群眾投訴，如果發(fā)生違規(guī)違法問題，一律嚴(yán)肅依法處理。接到投訴后，停建服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)安排專人負(fù)責(zé)了解投訴原因、內(nèi)容并辦理投訴，并進(jìn)行投訴調(diào)查，停車服務(wù)中心的工作人員向投訴人了解情況，通過查看視頻錄像、詢問知情群眾及現(xiàn)場工作人員，并責(zé)令經(jīng)營單位出具書面情況說明，經(jīng)查證屬實(shí)的，由停建服務(wù)中心提交蘭州市公安局交警支隊(duì)辦公會(huì)會(huì)議審定后，追究經(jīng)營單位違約責(zé)任，解除合同，直接收回經(jīng)營權(quán)。對因服務(wù)質(zhì)量等原因造成群眾投訴，責(zé)令經(jīng)營單位對涉事收費(fèi)員進(jìn)行處理，并將處理情況書面上報(bào)停建服務(wù)中心。停建服務(wù)中心在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人，并通過媒體公開回復(fù)，每季度向經(jīng)營單位通報(bào)一次。

　　此外，對投訴問題查證屬實(shí)累計(jì)滿10件的經(jīng)營單位，由停建服務(wù)中心提交蘭州市公安局交警支隊(duì)辦公會(huì)會(huì)議審定后，追究經(jīng)營單位違約責(zé)任：無條件扣除履約保證金。扣除履約保證金后10日內(nèi)，經(jīng)營單位應(yīng)將履約保證金補(bǔ)足；逾期未補(bǔ)足的，解除合同。對投訴問題查證屬實(shí)累計(jì)滿20件的經(jīng)營單位，由停建服務(wù)中心提交蘭州市公安局交警支隊(duì)辦公會(huì)會(huì)議審定后，單方解除合同，直接收回經(jīng)營權(quán)。經(jīng)營單位已繳納的經(jīng)營費(fèi)用不再退還，履約保證金無條件扣除。對于投訴事項(xiàng)復(fù)雜，需要多個(gè)部門共同協(xié)調(diào)解決的投訴問題，由停建服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、投訴事件相關(guān)工作人員對投訴問題做出最終處理意見。停車場建設(shè)服務(wù)中心還將通過日常巡查、視頻監(jiān)控等工作，對經(jīng)營單位進(jìn)行日常管理監(jiān)督。

　　受理投訴渠道

　　市民群眾對發(fā)現(xiàn)的道路臨時(shí)停車泊位服務(wù)問題，可以通過以下渠道進(jìn)行投訴：

　　1.撥打蘭州市12345民情通服務(wù)熱線投訴；

　　2.直接前往蘭州市機(jī)動(dòng)車停車場建設(shè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴(南濱河?xùn)|路739號806辦公室)，撥打停車管辦電話：0931-5167070進(jìn)行投訴；

　　3.在“蘭州公安交警”微信、微博進(jìn)行留言投訴，或者撥打蘭州公安交警的投訴建議電話19993161121進(jìn)行投訴；

　　4.其他媒體進(jìn)行投訴：蘭州公安交警已經(jīng)在全市各大媒體開通了《交通管理大家談》欄目，各大媒體均設(shè)立了各種投訴建議通道，廣大市民群眾可以通過各媒體公布的投訴通道進(jìn)行投訴。

　　記者對話

　　記者：為什么要在道路停車泊位推廣使用PDA設(shè)備？

　　蘭州市機(jī)動(dòng)車停車場建設(shè)服務(wù)中心(停建服務(wù)中心)有關(guān)負(fù)責(zé)人：PDA設(shè)備是集成了拍照和打印功能的停車收費(fèi)人員手持終端設(shè)備。能有效減少因計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確、退費(fèi)時(shí)找不到收費(fèi)員、預(yù)收費(fèi)不提供單據(jù)等收費(fèi)不規(guī)范的行為引發(fā)的停車收費(fèi)服務(wù)矛盾，自今年5月起，全市道路泊位停車收費(fèi)服務(wù)中要求全面使用PDA手持終端設(shè)備。

　　記者：對于市民反映較多的預(yù)收費(fèi)亂象如何規(guī)范？

　　停建服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人：對于停車費(fèi)預(yù)收的問題，目前法律法規(guī)沒有明確統(tǒng)一的規(guī)定。對此，交警支隊(duì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)明確，全市道路臨時(shí)停車泊位收費(fèi)員，必須使用PDA設(shè)備且提供票據(jù)，符合以上條件才可進(jìn)行收費(fèi)，規(guī)定預(yù)收停車費(fèi)不能超過10元。

　　記者：什么情況下，車主可拒繳停車費(fèi)？

　　停建服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人：交警部門明確，如果遇到道路停車泊位收費(fèi)員，沒有統(tǒng)一著裝、佩戴收費(fèi)單位標(biāo)牌以及無法提供正規(guī)發(fā)票的情況，車主可拒絕繳納停車費(fèi)。市民群眾對發(fā)現(xiàn)的道路臨時(shí)停車泊位服務(wù)問題，可通過交警部門公布的渠道進(jìn)行投訴反映。需要注意的是，為快速有效處理市民投訴問題，市民投訴時(shí)請留下有效電話和留存證據(jù)，交警部門鼓勵(lì)市民群眾進(jìn)行監(jiān)督。（文/圖記者李升）