央廣網河南分網消息 截至2014年底，全國鐵路已有3400余輛設有無障礙設施的客車編入列車中投入運營。

　　乘火車出門對于正常人來說，都是件不容易的事情，而殘疾乘車剛更難，面臨的問題更多，由于車站候車室大多是多層且人多，車廂內更是個不寬敞的地，進站、上車、途中的行動受到限制，早以前，殘疾人車只能進行李車。

　　面對殘疾乘車的正當要求，新成立的鐵總心系殘疾人，把解決殘疾人乘車難問題當作責任，用心去辦，他們投入人力物力及財力，從方方面面進行關懷，在短短的時間內全國鐵路所有高鐵車站、新建和改建車站均設置了無障礙設備設施，包括重點旅客專用候車室、殘疾人坡道、無障礙電梯等，其他老舊車站的改造工作也在逐步實施。動車組列車、直達列車和新造列車均設有殘疾人席位及無障礙衛生間，其他車型的無障礙設施改造正在積極推進。

　　在軟件服務上：一是全國鐵路較大客運車站均設有無障礙購票窗口，每趟旅客列車均預留一定數量的殘疾人旅客專用票額。二是全國鐵路較大客運車站均開展了主要針對殘疾人旅客的特殊重點旅客的電話預約服務，有需要的旅客通過撥打12306鐵路客戶服務電話，就可預約享受免費的接送站服務。三是較大客運車站均設有重點旅客候車室（區），配有輪椅、擔架等助殘用具。四是各鐵路站車均建立了站車交接制度，對殘疾人旅客實行全程無縫接續服務。

　　廣大鐵路工作人員熱情對待殘疾人，真心為他們服務，微笑迎送他們，力所能及提供滿足殘疾人出行特殊的要求，不僅讓他們乘車無憂，還要讓他們受到鐵路對他們的溫暖愛心。（馮原平）