圖為：洋洋和主播的聊天記錄充值記錄

　　鄂州一名11歲男孩迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，打賞游戲主播2.4萬余元。家長為討回損失，多次聯(lián)系這家位于杭州的網(wǎng)絡(luò)直播公司，但該公司表示證明材料不足，拒絕退款。3月4日起，楚天都市報記者多次聯(lián)系該公司客服，10日，對方將這筆打賞費退還給家長。

　　3月3日，鄂州的楊女士向楚天都市報熱線求助稱，兒子洋洋（化名）今年11歲，在鄂州某小學(xué)上學(xué)。今年 2月 13日，洋洋的姑姑從外地回來，登錄洋洋奶奶的支付寶賬號，準備取回去年5月份到期的理財產(chǎn)品，卻發(fā)現(xiàn)支付寶里的錢不見了。到銀行查詢才發(fā)現(xiàn)，從去年10月 4日到今年2月13日，該賬號分25次打賞一名游戲主播24385元。一問才知，原來是沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的洋洋所為。

　　洋洋奶奶使用的是一款老年人手機，沒有支付寶等功能。洋洋交待，他先用自己的智能手機登錄了奶奶的支付寶賬號，然后從奶奶的手機獲得支付寶驗證碼，再通過自己的手機完成支付。

　　楊女士向楚天都市報記者提供了一份鄂州古樓派出所的證明材料，警方經(jīng)過調(diào)查證實，洋洋2008年出生，系未成年人。該證明材料提到，洋洋“多次在直播間和主播私下提起自己是小學(xué)生”。警方調(diào)取洋洋和主播的聊天記錄，確定了洋洋給主播的打賞，洋洋奶奶并不知情，而洋洋受到了“主播的誘導(dǎo)”。

　　記者了解到，洋洋一家十分貧困，洋洋的父親有殘疾，基本喪失了勞動能力；奶奶年老體弱，一家人靠母親一人在外打工賺錢，一年收入才兩萬余元。洋洋打賞給主播的兩萬多元，是奶奶的養(yǎng)老錢。

　　事后，楊女士聯(lián)系了這家網(wǎng)絡(luò)直播公司，并提供了相關(guān)證明材料，要求退款。3月3日，該公司回復(fù)稱，材料不能證明是“在家長不知情的情況下未成年人所為”，拒絕退款。

　　4日下午，記者聯(lián)系該公司客服，對方稱用戶提供的材料還不夠，無法有效證明所有支付行為都是未成年人獨立完成的。記者質(zhì)問，難道公安機關(guān)提供的材料都不能證明嗎？公司客服讓記者把材料發(fā)到公司法務(wù)部，他們會在5個工作日內(nèi)回復(fù)。10日下午，楊女士告訴記者，兒子打賞出去的24385元已經(jīng)全部退回。