央廣網恩施11月14日消息（記者趙玲）11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動暨市場管理培訓在恩施土家族苗族自治州宣恩縣舉行。活動以“加強全面質量管理 促進質量強國建設”為主題，通過政策解讀、案例分享、現場教學等多種形式，凝聚行業共識，破解發展難題，推動全省文旅行業服務質量提升，為湖北建設世界知名文化旅游目的地注入強勁動力。

2025年湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動啟動儀式現場（央廣網記者趙玲 攝）

湖北省文化和旅游廳二級巡視員童建新在致辭中表示，文旅服務質量是企業的核心競爭力，是衡量行業發展水平的重要指標，更是推動文旅業高質量發展的關鍵抓手。近年來，湖北大力實施文化創新戰略，開展文旅服務質量提升“五大行動”，逐步形成以質量提升政策為指導、以考核評估為手段、以質量評價和信用監管為支撐、以宣傳和培訓為保障的工作格局。旅游企業“首席質量官”制度逐步建立，“金牌導游工作室”“知音名導”等人才品牌效應顯現，A級旅游景區、A級旅行社、星級飯店等系列標準全面實施，文旅市場秩序持續優化，游客體驗不斷改善。

活動啟動儀式上，湖北省文旅廳發布了2025年全省旅游行業優質服務十佳案例和優秀案例，涵蓋景區服務、酒店運營、旅行社服務、文博場館等多個業態。恩施州、襄陽市襄城區等地文旅部門以及多家旅游企業代表分享了服務質量提升的經驗做法。湖北省旅游協會五大分會聯合發布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》，從誠信經營、文化賦能、標準引領、科技驅動等十個方面發出行業號召，呼吁全省文旅從業者共同營造誠信規范、優質高效的市場環境。

湖北省旅游協會五大分會聯合發布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》（央廣網記者趙玲 攝）

宣恩縣文旅局局長王菊芳在接受記者采訪時表示，當地探索“硬性監管”與“柔性服務”相結合的治理模式，通過實施“民宿獎補”政策、成立烤活魚協會、打造智慧旅游平臺、建立旅游投訴“先行賠付”機制等舉措，全面提升旅游服務接待能力和質量。

湖北省旅游協會旅行社車船分會會長陶頎表示，本次倡議注重實操性與聯動性，聚焦游客體驗，推動形成行業共治格局。分會將通過日常巡查、專項督查、游客反饋等多層監督，以及標桿評選、資源傾斜等多元激勵，確保倡議落地見效。

湖北省文化和旅游廳相關負責人表示，下一步，湖北將以此次活動為契機，持續深化質量強省戰略在文旅領域的實踐，健全以游客為中心的服務評價體系，強化標準引領和人才支撐，推動文旅服務從“規模擴張”向“品質提升”跨越，讓“知音湖北”文旅品牌更具影響力和吸引力。通過不斷提升游客的獲得感、幸福感、安全感，讓人民群眾游得放心、舒心、開心，為湖北加快建設世界知名文化旅游目的地、打造中部地區崛起重要戰略支點提供堅實保障。