【導讀】北京市消協曝光汽車商家四大貓膩，不履行事先約定、定金不退等受消費者詬病。

　　央廣網北京2月20日消息 據經濟之聲《天天315》報道，隨著汽車成為生活必需品，由汽車消費引發的糾紛也日趨增加。無論是售前、售中還是售后，消費者在汽車消費領域遭遇越來越多的“潛規則”。據北京市工商局和市消協發布的投訴信息顯示，今年1月，由購車引發的糾紛增長了三成。我們來看一下投訴主要集中在哪幾個方面：第一，消費者購車時僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當即支付定金或預付款確定購車意向，事后發現消費不理性或了解的車輛情況與實際不符要求退款。這個問題發生的比較多。第二，交納定金后，商家超過約定日期提供車輛，或者以無車為由拒絕提供汽車；第三，商家不守信，拒絕履行購車合同約定，例如：消費者提車時，商家要求消費者加價或不履行事先約定的贈送車載導航、加油卡、免費提供貼膜、車內裝璜等承諾，第四，購車時強制購買保險。

　　經濟之聲：分別來說，第一，消費者購車的時候只是憑商家的宣傳和口頭介紹，就付定金，定金不退，想退的時候，消費者想要回這筆錢，所以發生了比較激烈的糾紛，為什么總是發生這種事情，大家是不是不了解這個定價“定”的含義？

　　李斌：這個“定”，意味著這個定金是擔保方式，在法律上，包括合同法和擔保法都有規定，這叫履約定金，我們這么大金額的商品房買賣時，我簽訂了認購書，意向書，表明我跟商家之間成立這個預約關系，像跟4S店交了定金之后，就意味著你要擔保，你跟他之間要磋商，簽訂正式的買賣合同，結果你回去之后，發現這個車確實我適合我的需求，我不應該選這個車型，這個時候怎么辦？不想買行不行，對不起，作為定金，有法律效力，有定金法則，當你交了定金，預定好將來準備正式買這款車的時候，你發現你不需要它的時候不能再索回定金了，也意味著你要想退回定金是不行的。

　　大宗商品的交易，作為買方必須要冷靜思考，你有一個注意義務，今天我一沖動就買了，明天說想撕毀合同你必須全額退給我，這是違背交易精神的，同時體現沒有契約精神，合同一旦成立就必須得遵守，這是法律的規定。　　　　　　

　　經濟之聲：第二條就是繳納定金以后，商家超過約定日期提供車輛，或者是以無車為由拒絕提供車輛，這個責任是不是必須明確的？

　　李斌：商家承擔違約責任，雙倍返還或者是承擔違約責任。如果是4S的原因，它不能夠訂立正式的買賣合同，定金你又收了，就得雙倍還給我，這是有法律根據的。

　　經濟之聲：超過約定日期提供車輛，消費者的損失應該怎么要求補償？

　　李斌：只有兩種情況下，第一是不可抗力，比如車輛在運輸的過程中突然山洪爆發等造成交車遲延，這時4S店可以免責。如果既沒有不可抗力又沒有約定的免責條款，遲延交車要承擔違約責任，至于多少錢合適，沒有違約金的前提下，這個法規有一個酌定的權利，損失合理限度之內，法院會支持，這是自由裁量權。

　　經濟之聲：第三個方面大家反映也比較多，即要贈送車載導航、加油卡、免費提供貼膜、車內裝璜等承諾，好像里面沒說到底是口頭還是書面，但是最后都不履行。

　　李斌：商家應該有誠信的意識，這樣才能建立企業的美譽度，你才能夠有更好的形象和競爭力。否則就會降低信譽度。