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　　中廣網北京4月16日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，“今年冬天可把我們折騰壞了”，這是北京的消費者金女士向我們節目投訴時說的一句話。那么，剛剛過去的這個冬天金女士一家遭遇了什么呢？

　　金女士：2011年11月17日的時候小區開始供暖，當時我看到沒有什么問題，后來正好我就出差了，出差回來還沒進門就發現外墻像小瀑布似的從上往下淋水，我開門一股熱浪就出來了，就發現滿地都是水，就聽見屋里嘩的噴水的聲音，后來我順著水的聲音一直走，就找到了后來發現是二樓的暖氣走廊的暖氣爆了，整個房頂就全部是水珠。

　　2011年 11 月20日，金女士家中二層的一組佛羅倫薩散熱器片內側爆裂。據金女士說，暖氣熱水的浸泡、滲漏和熏蒸,造成屋內家具、門窗、書籍，房屋布滿的電線等設施破壞，以及墻皮脫落、屋頂及墻飾開裂變形、頂角線大量墜落，屋外墻體出現滲水和裂紋，房屋無法居住。

　　金女士：鄰居最后就說這暖氣是怎么漏的，剛開始我們就懷疑是管道問題，后來說我們再試一下，打開一看發現是暖氣片那開了，就往上噴，往下淋，整個的方向就亂七八糟的，后來到最后的時候鄰居提醒我說那你趕緊看看，這是暖氣的問題，必須找暖氣廠家。

　　之后金女士找到了佛羅倫薩散熱器的經銷商，協商維修以及相關的處理問題。

　　金女士：當天廠里來了一個姓姜的人說是叫姜經理，然后給我們開了一個條子，說這個弄完了找保險公司，然后保險公司的人也來了，第一天就照了相，第二次來的時候隔一兩天又照了很多相，保險公司人來的時候跟我們就說廠家陪一部分，保險公司陪一部分。過了十天廠家又來了，幫著我們把地板給撤了，因為二樓的地板始終沒有撤，我告訴他們了我說我這個地底下可是埋著電線的，后來大概第十天的時候他們幫我給撤走了，然后又照了一個相，大概過了快一個月定損出來了，就開始跟我協商了，這個時候姜經理來了，還有來了一個叫富凱的富經理談賠償問題。

　　終于等到了保險公司的定損結果，于是雙方開始正式交涉對金女士的賠償問題。

　　金女士：第一次就沒談下去，他說我必須要弄清楚重新恢復裝修要多少錢，我就找了百安居，然后百安居的人要丈量房子，看定損，必須要交費，他們也認可了，結果我就交了費，交了費回來了以后人家大致出了一個可價格，以后廠家就不認了，他們說那不行，然后他們自己要找，說你們原來是找的業之峰，那我們就找業之峰，把業之峰的人找來了，這是廠家找的業之峰，看完以后回去又做了一個單子，談賠償的過程差不多談了兩個半月，然后一個一個扯，一個一個弄，弄得特別費勁。