奇虎360董事長周鴻祎（資料圖片）

　　央廣網(wǎng)財經(jīng)北京12月8日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，2013中國企業(yè)領(lǐng)袖年會正在北京舉行。在很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式。大家都在問一個問題：如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)？在今天的年會演講中，奇虎360董事長周鴻祎說，如果希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)，首先需要經(jīng)歷一個思想上對互聯(lián)網(wǎng)的重新認(rèn)識，因為對不太了解互聯(lián)網(wǎng)的人來說，會覺得互聯(lián)網(wǎng)有很多東西是反傳統(tǒng)的。

　　首先從用戶這個概念來說。傳統(tǒng)經(jīng)濟中，一般企業(yè)沒有用戶這個概念，很多企業(yè)的概念是客戶，誰買了我們的東西，誰向我們付錢，誰就是我們的客戶。但在互聯(lián)網(wǎng)上，所有成功的商業(yè)模式都不僅僅是在考慮只有一個客戶，而更多的都是在考慮用戶。

　　用戶也就是使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)的人，但他們未必向你付費，未必買你的產(chǎn)品，他可能是在用一些甚至你認(rèn)為不重要的免費服務(wù)，或者一些邊緣產(chǎn)品。周鴻祎說，自己很認(rèn)同一個觀點：以后沒有粉絲的品牌將無法立足。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)建立商業(yè)模式的時候，首先考慮的就應(yīng)該是用戶至上。

　　周鴻祎：我覺得要想成功一個成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有海量的用戶群可能是一個非�；�礎(chǔ)的考慮。我首先考慮的是我如何能給用戶提供一些有價值的服務(wù)，哪怕是免費的服務(wù)，哪怕是一些不一定那么昂貴，但是對用戶很有意義的產(chǎn)品。我怎么樣讓更多的人通過使用我的服務(wù)和產(chǎn)品變成我的用戶。如果你跟用戶之間，你跟客戶之間永遠(yuǎn)是一個買賣的關(guān)系，永遠(yuǎn)是一個交易的關(guān)系，客戶只是付了錢買你的服務(wù)，客戶也覺得這就是一個交易。那么，我覺得你很難跟客戶建立真正的聯(lián)系。

　　2009年，周鴻祎做免費殺毒，當(dāng)時很多同事不太理解。而周鴻祎覺得，在互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則里，重要的是你有沒有用戶，如果你有用戶，丟掉了收入，隨時可以做回來，如果你為了業(yè)務(wù)，丟掉了你的用戶群，你整個商業(yè)的基礎(chǔ)將不復(fù)存在。周鴻祎以微信和運營商的競爭為例做了解讀。

　　周鴻祎：舉個例子，我說微信顛覆了運營商，他們剛開始都不太認(rèn)可，他們覺得你再怎么用微信，不還得每個月到移動營業(yè)廳向我交錢嗎？但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，如果用戶跟你的關(guān)系僅僅是每個月買一次套餐，你根本不了解客戶每天在干什么，你也不知道他們的反饋，客戶跟你也沒有互動。今天可能微信是橫在運營商和用戶之間的一條路，包括產(chǎn)生了免費短信、免費發(fā)照片這樣的好體驗，我覺得這才是對運營商沉重的打擊。所以，從收入來看可能只是降低了5%或者10%，但用互聯(lián)網(wǎng)的思想來看，你可能沒有損失很多客戶，但是你喪失了很多用戶，哪怕這些用戶是免費的，但是這些用戶將會變成另外一個商業(yè)模式的價值。