圖表1 孫女士寫(xiě)的感謝信和斷裂的老鳳祥千足金手鏈

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)貴金屬頻道12月12日訊("民生說(shuō)道"記者 張海蛟 蔡情)10月14日，山西省興縣的孫女士在老鳳祥購(gòu)買(mǎi)了一條千足金手鏈。結(jié)果，孫女士佩戴了一個(gè)月就斷裂了。送修后，過(guò)了一周，老鳳祥都沒(méi)有處理。孫小姐稱(chēng)，“本來(lái)想換個(gè)新的，但是老鳳祥換購(gòu)費(fèi)用很不透明，給人一種店大欺客的感覺(jué)”。

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥山西總代理劉經(jīng)理，對(duì)方稱(chēng)，將盡快為孫小姐免費(fèi)更換新的手鏈，并表示加強(qiáng)整治各門(mén)店人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　12月5日，老鳳祥工作人員聯(lián)系到孫女士，為孫女士換購(gòu)了一只千足金手鐲，未收取此前孫女士認(rèn)為不合理的加工費(fèi)。

　　老鳳祥千足金手鏈1個(gè)月斷裂 換購(gòu)價(jià)格不透明

　　10月14日，孫女士花費(fèi)了7000多元，在山西省興縣的老鳳祥專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一條重22克的千足金手鏈。

　　“戴了不到半個(gè)月手鏈就出現(xiàn)了輕微裂痕，當(dāng)時(shí)以為問(wèn)題不大，我也就沒(méi)有重視。過(guò)了幾天在吃飯時(shí)，手鏈竟然完全裂開(kāi)，當(dāng)時(shí)就掉了下來(lái)”。孫女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　孫女士向記者表示，“手鏈都是正常佩戴，沒(méi)有外力作用，應(yīng)該是質(zhì)量問(wèn)題造成的斷裂”。

　　11月底，帶著斷裂的手鏈孫女士來(lái)到興縣的老鳳祥專(zhuān)賣(mài)店，希望能夠?qū)κ宙溸M(jìn)行維修。

　　“老鳳祥店員表示，手鏈破損嚴(yán)重，修復(fù)好的可能性很低，建議我換一件新的首飾，但要交納25元/克的手工費(fèi)”。孫女士稱(chēng)。

　　“當(dāng)時(shí)我本來(lái)打算加錢(qián)換一只重24克的千足金手鐲，以為25元/克，差不多600元左右就夠了，客服人員卻算出來(lái)要交1400多元，還拒絕向我解釋費(fèi)用的具體用途，只說(shuō)長(zhǎng)年換購(gòu)都是這樣收取的”。孫女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。

　　孫女士說(shuō)，“原以為老鳳祥是大企業(yè)值得依賴，沒(méi)想到換購(gòu)費(fèi)用這么不透明，價(jià)格也太高，所以我就把壞了的手鏈和購(gòu)物發(fā)票留在店里選擇了維修，沒(méi)有加錢(qián)換購(gòu)新手鐲”。

　　“大約需要多長(zhǎng)時(shí)間才能把手鏈維修好?”孫女士咨詢老鳳祥店員，對(duì)方稱(chēng)，“手鏈損壞嚴(yán)重，要送到總部進(jìn)行維修，不能確定具體的維修時(shí)間，修好后會(huì)給您打電話。”

　　老鳳祥稱(chēng)會(huì)及時(shí)處理并加強(qiáng)管理

　　12月5日上午，中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者聯(lián)系到老鳳祥山西省總代理劉經(jīng)理。他告訴記者，“老鳳祥是百年老店，擁有150年歷史，無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)都是業(yè)內(nèi)做的比較好的，不會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況”。

　　關(guān)于孫女士換購(gòu)費(fèi)用過(guò)高，老鳳祥店員拒絕解釋的問(wèn)題，劉經(jīng)理稱(chēng)，“個(gè)別店員綜合素質(zhì)不過(guò)關(guān)，將加強(qiáng)管理，并向顧客致歉”。

　　劉經(jīng)理還告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，已經(jīng)電話聯(lián)系了孫女士，將盡快為她免工費(fèi)更換一件新的首飾，只收取差價(jià)費(fèi)。

　　孫女士說(shuō)，“接到老鳳祥的電話后，下班就趕到了興縣的老鳳祥專(zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)一周前送修的手鏈還在店里，并沒(méi)有送到總部維修。”

　　“最終，老鳳祥為我免工費(fèi)更換了一只千足金手鐲，沒(méi)有收取我認(rèn)為不合理的工費(fèi)，只收取了差價(jià)。”孫女士告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者。