“申通事前也沒(méi)給我打電話，就發(fā)短信說(shuō)把快遞給我放小區(qū)門口的鏈家地產(chǎn)了。我去取快遞，又是登記住址又是記電話的，很不爽。”昨天，市民梁小姐向成都商報(bào)記者講了讓她有些覺(jué)得不對(duì)勁兒的事，她問(wèn)，未經(jīng)收件人允許，申通把快遞給第三方，合適嗎？鏈家作為一家房產(chǎn)中介，收件人的住址、電話等信息如何不被用于他們的房產(chǎn)業(yè)務(wù)， 能避免嗎？

　　取快遞要去鏈家

　　感覺(jué)有點(diǎn)兒不對(duì)

　　梁小姐日前網(wǎng)購(gòu)了一些東西，承運(yùn)的快遞公司是申通。前天傍晚，她收到一條申通發(fā)來(lái)的信息：“申通快遞，包裹到了，麻煩到小區(qū)1號(hào)門鏈家拿下快遞，有疑問(wèn)請(qǐng)電聯(lián)182xxxx7764，謝謝”。

　　梁小姐有點(diǎn)兒納悶：之前快遞都是首先聯(lián)系到我，問(wèn)我能不能當(dāng)面簽收，沒(méi)辦法當(dāng)面收件時(shí)，會(huì)送到小區(qū)內(nèi)包裹室或者速遞易的啊，為什么這次要放到一家地產(chǎn)中介公司？

　　當(dāng)天下班后，梁小姐趕到指定的鏈家門店取快遞。鏈家的工作人員詢問(wèn)了她姓名、詳細(xì)住址和電話號(hào)碼，并把這些信息一一登記到一個(gè)本子上。梁小姐當(dāng)時(shí)就“感覺(jué)有點(diǎn)兒不對(duì)：我為何要把自己的住址、電話等信息登記到一家房產(chǎn)中介才能取到自己的快遞呢？這不是主動(dòng)把房產(chǎn)信息透露給房產(chǎn)中介么？”梁小姐當(dāng)時(shí)未多質(zhì)疑，之后將自己的經(jīng)歷告訴了成都商報(bào)記者，詢問(wèn)：事前不與我取得聯(lián)系，直接告知把快遞放在鏈家，申通做法合適嗎？我的個(gè)人信息會(huì)不會(huì)泄露？

　　鏈家門店：我們是在做便民服務(wù)

　　14日下午，成都商報(bào)記者來(lái)到成華區(qū)華潤(rùn)24城尚云庭門前的鏈家門店，梁小姐的快遞正是在此提取的。該門店招牌下，附有兩個(gè)標(biāo)識(shí)牌，分別是中國(guó)郵政郵件自提點(diǎn)(菜鳥(niǎo)驛站)和申通快遞華潤(rùn)24城包裹寄存點(diǎn)。

　　記者進(jìn)店詢問(wèn)是否可以在此取申通的快遞，工作人員承認(rèn)他們確實(shí)在做這樣一種“便民服務(wù)”。該店曾店長(zhǎng)稱，鏈家門店向周邊居民提供借雨傘、復(fù)印等免費(fèi)服務(wù)，取快遞也是其中之一，屬于“便民服務(wù)”。記者提出梁小姐的疑問(wèn)：作為一家房產(chǎn)中介，鏈家會(huì)不會(huì)把快遞單上附有的住址、電話等信息用于日常業(yè)務(wù)？曾店長(zhǎng)表示，他們登記取件者的這些信息，是對(duì)收件人負(fù)責(zé)，以免快遞被冒領(lǐng)。“是否必須提供取件人的詳細(xì)住址呢？”該店一位工作人員解釋說(shuō)，近期他們每天都要代收快遞100件左右，快遞單上最明顯的信息是詳細(xì)住址，多少棟幾單元幾號(hào)，會(huì)用粗的馬克筆標(biāo)出，為了在找快遞時(shí)方便，他們還是要取件人提供詳細(xì)住址。

　　如何保證收件人的信息安全？曾店長(zhǎng)表示他們不會(huì)主動(dòng)記錄快遞單上的信息，詢問(wèn)取件人登記的信息，他們會(huì)按期交給申通，作為快遞投遞的一個(gè)憑證，而不會(huì)用于房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。

　　快遞營(yíng)業(yè)所：馬云還把快遞放鏈家呢

　　為何不當(dāng)面交件，或者沿用慣常的方式將快遞投遞至該小區(qū)包裹室、速遞易，而選擇放到鏈家讓收件人自提？記者以收件人的身份致電申通留給梁小姐的電話，進(jìn)行了詢問(wèn)。接電話的是申通槐樹(shù)店?duì)I業(yè)點(diǎn)的一位工作人員，她介紹說(shuō)，自從去年12月起，申通就把寄往華潤(rùn)24城尚云庭的快遞放在鏈家。原因是該小區(qū)內(nèi)的包裹室多次發(fā)生快遞丟失，而投放速遞易，快遞公司得付費(fèi)，且速遞易箱子也不充足。

　　當(dāng)記者提及到鏈家取件，會(huì)被問(wèn)很多信息，有些不方便時(shí)。申通槐樹(shù)店?duì)I業(yè)點(diǎn)的工作人員說(shuō)，詢問(wèn)詳細(xì)是為了快件安全，并稱，“馬云還把快遞放鏈家呢。”記者隨后又走訪了另外兩家鏈家門店，其中一家有寄存快遞業(yè)務(wù)，另一家是新店，以后也可能會(huì)做這項(xiàng)便民服務(wù)。

　　當(dāng)記者想詳細(xì)詢問(wèn)申通的快遞人員做法是否合規(guī)時(shí)，申通快遞槐樹(shù)店工作人員拒絕回答，記者多次撥打電話，對(duì)方都沒(méi)接聽(tīng)。

　　申通鏈家合作

　　沒(méi)有正式協(xié)定

　　昨日，記者詢問(wèn)了申通總公司和成都公司，二者表示在全國(guó)和成都的層面上，沒(méi)有和鏈家達(dá)成關(guān)于快遞投遞的合作，“應(yīng)該只是個(gè)別營(yíng)業(yè)點(diǎn)的行為。”就快遞員未經(jīng)收件人許可而將快件放到鏈家門店的做法，鏈家成都公司的客服表示這不符合規(guī)范，而成都申通快遞公司的執(zhí)行總經(jīng)理杜官斌認(rèn)為，這可能是一個(gè)“疏忽”。在進(jìn)一步了解情況后，杜官斌稱申通槐樹(shù)店?duì)I業(yè)點(diǎn)與鏈家華潤(rùn)24城尚云庭門店有合作關(guān)系。鏈家的門店屬于申通快遞配送的一個(gè)環(huán)節(jié)，鏈家門店應(yīng)該承擔(dān)最后通知收件人并配送到位。

　　記者追問(wèn)二者是否具有法律效力的合作協(xié)議，杜官斌表示雙方?jīng)]有簽訂正式協(xié)議，但有口頭協(xié)定。至于收件人的信息安全問(wèn)題，杜官斌稱他們和合作伙伴會(huì)有協(xié)議，嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息。鏈家成都公司的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人昨晚告訴記者，在經(jīng)過(guò)他們的詢問(wèn)調(diào)查后，得知鏈家華潤(rùn)24城尚云庭門店確實(shí)與申通槐樹(shù)店?duì)I業(yè)點(diǎn)有合作關(guān)系，而且存在利益分配，“每替申通投遞一件包裹，會(huì)收幾毛錢。”

　　不經(jīng)收件人許可

　　投遞給第三方不合規(guī)

　　成都郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者采訪，在聽(tīng)了梁小姐的案例后，該負(fù)責(zé)人表示，按照行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，快遞公司在投遞前須與收件人取得聯(lián)系，商定交割快遞的時(shí)間地點(diǎn)，或者獲得收件人授權(quán)投遞給代收人。“不經(jīng)收件人許可投遞給第三方，是不符合規(guī)范的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　昨天較晚時(shí)候，鏈家成都公司的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人致電成都商報(bào)記者，考慮到鏈家華潤(rùn)24城店與申通槐樹(shù)店?duì)I業(yè)點(diǎn)的合作已違反相關(guān)規(guī)范，鏈家已停止該門店與申通營(yíng)業(yè)點(diǎn)的合作，并將在整個(gè)成都范圍內(nèi)查找有無(wú)類似合作，查到后會(huì)暫停合作。另外，鏈家與中國(guó)郵政、菜鳥(niǎo)驛站有合作協(xié)定，收件人可直接將收件地址設(shè)定為附近的鏈家門店，之后憑驗(yàn)證碼提取快件，不存在泄露客戶信息的風(fēng)險(xiǎn)，所以鏈家會(huì)繼續(xù)與郵政、菜鳥(niǎo)驛站合作。（成都商報(bào)記者 李秀明）