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網絡訂餐調查報告發(fā)布 商品和服務質量現(xiàn)狀堪憂

2016-11-11 09:00:00 來源:央廣網

  央廣網北京11月11日消息 據經濟之聲《天下財經》報道,隨著互聯(lián)網的不斷發(fā)展,越來越多的消費者愿意嘗試網絡外賣訂餐服務,網絡外賣訂餐服務規(guī)模不斷擴大。數(shù)據顯示,2015年網絡外賣市場規(guī)模達到了581億元,而今年這個數(shù)字有望超過760億元。

  市場越來越大的同時,暴露出來的問題卻并沒有減少。用廁所洗手池洗菜、一次性餐盒重復使用、假證黑店平臺訂餐等等,引發(fā)了消費者對網絡外賣訂餐服務質量的擔憂。對此,中國消費者協(xié)會在7月到9月開展了網絡外賣訂餐服務體驗式調查活動。

  中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部副主任李妍介紹說,本次調查共體驗了美團外賣(含大眾點評網,)、餓了么、百度外賣(含百度糯米,)、口碑/淘寶外賣和其他品牌(含外賣超人、到家美食會、易淘外賣)等網絡外賣訂餐平臺,在北京、天津、哈爾濱、齊齊哈爾、上海等16個城市的服務情況,共完成有效樣本1,006個,同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺的商家實體門店。

  食品安全存在隱患 衛(wèi)生程度有待提高

  網絡外賣訂餐服務規(guī)模不斷擴大,據中國互聯(lián)網絡信息中心相關統(tǒng)計報告顯示,截至?2016?年?6月,我國網絡外賣訂餐用戶規(guī)模達到1.5億人次,但在這其中也暴露出網絡外賣從線上到線下的種種不足。

  發(fā)布會上,中國消費者協(xié)會公布2016年網絡外賣訂餐服務體驗式調查結果,并公布了本次體驗中發(fā)現(xiàn)的19起涉及食品衛(wèi)生、商家資質、食品包裝、送餐時效、服務態(tài)度、訂單取消等侵害消費者合法權益的典型問題。

  其中,最受廣大消費者關注的問題就是食品安全的問題。本次體驗調查過程當中,在北京、杭州等地區(qū),體驗員分別遇到了,食品變質,或者出現(xiàn)異物等問題。

  李妍說:“北京的體驗員9月9日在體驗‘美團’外賣時出現(xiàn)的嚴重問題。有嚴重的異物存在,嚴重影響了食物的可食性。杭州的體驗員9月20日在體驗‘餓了么’平臺時,當時打開餐盒,就發(fā)現(xiàn)里面有毛發(fā)等異物。在外賣制作過程中,衛(wèi)生程度有待提高。”

  平臺資質審核不嚴 不主動提供發(fā)票

  此外,還出現(xiàn)了個別平臺準入審核不嚴,出現(xiàn)無資質商家在平臺線上登記,線下無證經營的情況:

  李妍說:“入住店鋪資質不全,部分無資質店鋪仍在正常營業(yè)。9月22日體驗“餓了么”平臺時,線上顯示的是一個肉夾饃店,但線下其實就是一個可以移動的小攤位,不具備經營資質。”

  據體驗調查發(fā)現(xiàn),超過七成的體驗員反映平臺商家不主動提供正規(guī)發(fā)票的情況。

  體驗員:“發(fā)票有沒有幫我?guī)В俊?/p>

  送餐員:“沒有。”

  體驗員:“發(fā)票有沒有?”

  送餐員:“這個沒有。”

  政府要建立執(zhí)法協(xié)調機制 強化監(jiān)督

  針對網絡外賣訂餐服務涉及環(huán)節(jié)較多的情況,中消協(xié)建議,政府相關部門之間要建立監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調機制,強化對平臺和入駐商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監(jiān)督管理。

  中國消費者協(xié)會商品服務監(jiān)督部主任皮曉琳表示:“嚴肅查處平臺和商家違反相關法律法規(guī)行為,督促行業(yè)企業(yè)誠實守信,依法經營。保障消費者的合法權益。網絡外賣訂餐平臺,作為外賣服務的主要責任人,一方面要擔負起商家的資質審查責任,杜絕無資質、信譽低、服務差的商家入駐平臺,提供服務,讓消費者享受安全、放心、舒心平臺訂餐服務。”

編輯:李岸

關鍵詞:網絡訂餐;外賣;調查報告

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