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支付跟不上 澳大利亞在中國游客中受歡迎程度下滑

2017-07-20 10:16:00來源:中國僑網

  中國僑網7月18日電 據澳洲新聞網報道,中國即將超過新西蘭成為澳大利亞最大的國際游客來源地。到2020年,中國游客將為澳大利亞帶來130億澳元的收益,但一項全球性研究表明,當地酒店尚未準備好。

  據Hotels.com周一公布的研究報告顯示,澳大利亞在中國游客中的受歡迎程度也在滑坡。去年,澳大利亞是中國游客未來12個月內前往旅行的第一大目的地。而今年澳大利亞已經掉到法國和美國之后,排在第三位。

  中國游客反映稱,澳大利亞酒店懂中文的工作人員不足(只有16%的人能夠提供中文服務),且酒店缺乏適合中國人的支付設施(只有18%的酒店提供這項服務)。

  盡管中國游客對酒店內的中餐館需求很大,但只有3%的酒店能夠提供,而且目前只有5%的澳大利亞酒店打算在未來12個月內開設中餐廳。

  不過,積極的一面是,正在悉尼、墨爾本、黃金海岸和凱恩斯進行為期10天的跟團游的中國游客宣瑪麗(音譯,Mary Xuan)表示,澳大利亞酒店“非常干凈”。

  Hotels.com的營銷經理斯帕索維奇(David Spasovic)表示,澳大利亞的酒店重點通過社交媒體和營銷項目來吸引中國人,但只有5%計劃在未來12個月內為迎合中國游客的旅游基礎設施投入超過1萬美元。

  前澳大利亞旅游局和昆州旅游局董事長莫里斯(Don Morris)表示,澳大利亞酒店業者必須認識到,57%的中國游客是女性,而且主要是千禧世代,應當迎合這個市場。莫里斯說:“大多數酒店都朝著這個方向發生了重大變化。重點是如何與女性游客打交道,她們非常年輕,對體驗本地文化的要求非常苛刻,希望像本地人一樣生活。”

  莫里斯還表示,中國游客希望能夠在手機上辦理入住手續,不必在前臺排隊等候,還希望酒店支持一些特定的支付方式,如支付寶。

  雅高酒店(Accor Hotels)首席運營官麥格拉斯(Simon McGrath)六年前推出了中國游客最優服務標準。他說,19家雅高酒店配備了銀聯,酒店經營者為員工提供文化培訓。“今天這些標準已經被超過五十家酒店采用。”他說,中國客人的預訂正在增加。

  澳洲旅游局局長歐肅文(John O’Sullivan)表示,中文導覽和類似銀聯這樣的支付方式,以及恰當的旅游體驗,比以往任何時候都來得重要。他說:“澳大利亞旅游業的挑戰就是如何跟上這個需求。”

編輯: 宋雪
關鍵詞: 支付寶;澳大利亞;雅高;Accor;Xuan;中餐廳;文化培訓;Sullivan;旅游局局長;旅游體驗

支付跟不上 澳大利亞在中國游客中受歡迎程度下滑

據澳洲新聞網報道,中國即將超過新西蘭成為澳大利亞最大的國際游客來源地。中國游客反映稱,澳大利亞酒店懂中文的工作人員不足(只有16%的人能夠提供中文服務),且酒店缺乏適合中國人的支付設施(只有18%的酒店提供這項服務)。

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