人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布2017年9月全國(guó)地市級(jí)旅游局雙微影響力排行榜，榜單以全國(guó)范圍內(nèi)的地市級(jí)旅游局官方認(rèn)證微博、微信為評(píng)價(jià)對(duì)象，綜合考察活躍度、傳播力和互動(dòng)力三個(gè)指標(biāo)，通過海量數(shù)據(jù)分析和復(fù)雜的數(shù)理模型計(jì)算，全面、立體、準(zhǔn)確地反映旅游系統(tǒng)新媒體的發(fā)展?fàn)顩r。

　　提升活躍度與互動(dòng)力將成為新媒體運(yùn)維未來重要發(fā)力點(diǎn)

　　從旅游局9月排行榜可以看出，部分景區(qū)新媒體運(yùn)維的活躍度與互動(dòng)力存在較大提升空間。信息發(fā)布間隔時(shí)間較長(zhǎng)，內(nèi)容缺乏新意、形式單一，無法長(zhǎng)時(shí)間聚焦輿論視線進(jìn)而無法形成較強(qiáng)話題量與討論量，部分旅游局通過新媒體發(fā)聲迅速被淹沒在海量信息中，對(duì)于旅游局開展工作將帶來阻力。

　　“@十堰市旅游局官方微博”9月份未推送微博信息，微博發(fā)布時(shí)間間隔數(shù)月，僅靠微信公號(hào)與公眾建立交流渠道僅顯單薄，因此，雙微的活躍度與互動(dòng)力均有較大提升空間。在信息多元化碎片化時(shí)代，十堰市旅游局想要吸引公眾關(guān)注，打通與用戶之間的溝通渠道，唯有不斷創(chuàng)新，發(fā)揮想象力與創(chuàng)造力充分調(diào)動(dòng)用戶參與互動(dòng)的積極性，才能增強(qiáng)用戶的“忠誠(chéng)度”。因此提升活躍度與互動(dòng)力將是十堰市旅游局新媒體未來重要的發(fā)展趨勢(shì)，同樣也是提升城市旅游品牌美譽(yù)度擴(kuò)大城市聲量的重要抓手。

　　“便民”信息透視用戶需求優(yōu)先思維

　　全域旅游時(shí)代，90后群體成為旅游消費(fèi)者的主力軍，他們對(duì)于旅游的內(nèi)在需求也早已發(fā)生變遷，新媒體產(chǎn)品必須抓住機(jī)遇積極轉(zhuǎn)型。新媒體運(yùn)維未來的發(fā)展方向絕不是信息資訊的任意堆砌，而是更加高效滿足用戶當(dāng)下需求，讓用戶發(fā)自內(nèi)心感慨：“真方便，真周到！”，對(duì)于旅游局而言，新媒體產(chǎn)品要做到帶著用戶思維思考問題，真正幫助用戶提供切實(shí)的便利才能真正贏得用戶青睞。通過新媒體端將城市與用戶之間建立起密切關(guān)聯(lián)，讓“用戶優(yōu)先”成為新媒體內(nèi)容生產(chǎn)與服務(wù)的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，在為新媒體帶來高關(guān)注的同時(shí)也在推動(dòng)新媒體運(yùn)維方的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　福州旅游局微信公號(hào)“遇見福州”始終將用戶需求置于優(yōu)先考慮的位置，微信設(shè)置了福州全境內(nèi)“景區(qū)、酒店、旅行社”信息導(dǎo)航、“福州攻略”、“天氣播報(bào)”、“交通提示”、“導(dǎo)游信息”等便民信息欄，為用戶更好地了解福州，暢游福州提供了全方位的信息服務(wù)。《一周福州旅游信息簡(jiǎn)報(bào)》將福州一周內(nèi)重要的旅游信息編撰匯總，用戶可以更加方便詳細(xì)了解福州旅游領(lǐng)域最新政策、活動(dòng)等大事小情，保證了旅游局與用戶之間的信息對(duì)稱性，通過這種固定模塊推送信息對(duì)于提升福州旅游品牌知名度起到了推動(dòng)作用。

　　杭州旅游發(fā)展委員會(huì)微信公眾號(hào)“杭州旅游發(fā)布”設(shè)置“微門戶”融合各種便民旅游信息，例如“杭州風(fēng)貌”、“行程規(guī)劃”、“當(dāng)季推薦”、“旅游工具”、“周末去哪兒”等模塊，為用戶提供了一站式服務(wù)信息，為用戶帶來極大便利獲得好評(píng)不斷。（禾丁）