央廣網(wǎng)廣州1月15日消息（記者周羽 通訊員陸婭楠 袁鋼）今年春運，廣鐵集團將著力打造旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”微平臺,首次在廣鐵官方微信以及客服中心系統(tǒng)中增加重點旅客預(yù)約服務(wù)功能，并在廣州、廣州南、長沙南、深圳等客運大站對預(yù)約重點旅客開展優(yōu)先進站、便利出站以及提供輪椅、擔(dān)架等便民服務(wù)。

　　1月14日，深圳旅客黃先生通過手機點擊廣鐵官方微信，為患有腦梗塞后遺癥的岳父預(yù)約到了便利進站服務(wù)。當(dāng)天，黃先生接到了廣鐵12306客服人員打來的電話，告知已安排深圳火車站提供輪椅、擔(dān)架接送服務(wù)。當(dāng)晚，在深圳站工作人員的幫助下，黃先生的岳父順利登上了深圳至武昌的Z24次回家的火車，成為首名通過廣鐵官方微信預(yù)約重點服務(wù)的旅客。

　　據(jù)悉，廣鐵將以官方微信服務(wù)號為平臺，除提供預(yù)約服務(wù)外，還可以實現(xiàn)春運列車正晚點及候乘信息、余票信息、購票信息等實用出行資訊的實時查詢，為旅客打造移動的掌上出行管家。