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呼鐵局12306新增蒙語咨詢預約服務功能

2014-01-25 15:22  來源:中國廣播網  說兩句  分享到:

  央廣網呼和浩特1月25日消息(記者劉源源 寶音,通訊員宋昉)呼和浩特鐵路局12306鐵路客戶服務中心在春運期間設置52個人工坐席,24小時提供自助語音和人工在線查詢服務,同時還新增加了兩項服務。針對內蒙古地處蒙古族聚居區,客服中心專門設立了蒙漢雙語人工服務,為蒙古族旅客解答問詢。另外,呼和浩特鐵路局12306鐵路客戶服務中心還新增設“6鍵”遺失物品招領和特殊重點旅客預約服務,負責保管和協助尋找旅客在進站上車過程中遺失的物品,并為老幼病殘孕等有特殊需要的重點旅客提供全程進站、候車、上車,接站、出站、交接,以及應急處置等一條龍服務,讓獨自出門的特殊旅客平安出行。

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編輯:周陽

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