央廣網(wǎng)瀘州6月30日消息(記者賈宜超 通訊員殷世建）記者從四川瀘縣工商局獲悉，近日，消費(fèi)者章先生將自己的一件皮衣送到該縣兆雅鎮(zhèn)一家干洗店進(jìn)行保養(yǎng)，取衣時(shí)卻發(fā)現(xiàn)皮衣部分變硬并有輕微變色，由于皮衣變硬是由于洗滌不當(dāng)造成，章先生獲得了賠償。　

　　據(jù)介紹，章先生取衣時(shí)卻發(fā)現(xiàn)皮衣部分變硬并有輕微變色后，要求干洗店老板將皮衣恢復(fù)原樣或進(jìn)行賠償，干洗店老板當(dāng)場拒絕并稱這是皮衣本身的問題，與洗衣店無關(guān)。于是，章先生將其投訴到瀘縣兆雅工商所，要求洗衣店原價(jià)賠償皮衣4000元并退還干洗費(fèi)200元。

　　工商所接到投訴后當(dāng)即展開調(diào)查，并召集雙方當(dāng)事人到工商所調(diào)解。協(xié)商調(diào)解中，干洗店店主以章某的皮衣系穿著不當(dāng)造成磨損，洗滌以后就會(huì)變硬，并非洗滌事故為由拒絕賠償。工商所調(diào)解員經(jīng)向當(dāng)?shù)叵礈煨袠I(yè)有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士咨詢認(rèn)為，皮衣變硬變色是洗滌所致。經(jīng)過溝通，干洗店店主認(rèn)同了皮衣變硬是由于自己洗滌不當(dāng)造成，但他認(rèn)為皮衣已經(jīng)穿了兩年，內(nèi)膽部分并未受損，不應(yīng)按原價(jià)賠償。經(jīng)皮衣專賣店估價(jià)，受損外衣市值為2000元左右。最終，由干洗店找到專業(yè)的皮具處理廠家對變硬的皮衣進(jìn)行軟化處理，并退給章先生衣物洗滌服務(wù)費(fèi)200元，同時(shí)按照洗滌印染協(xié)會(huì)對服裝年折舊率25%的標(biāo)準(zhǔn)賠付消費(fèi)者1125元。

　　瀘縣工商局提醒，高檔衣物特別是皮衣的洗滌價(jià)格較貴，洗滌過程對經(jīng)營者的專業(yè)性要求很高。近年來，在有關(guān)洗滌行業(yè)的投訴當(dāng)中，皮衣的洗滌事故投訴占了絕大部分。為減少糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在對貴重衣物，特別是皮衣進(jìn)行保養(yǎng)洗滌時(shí)，一定要妥善保管取貨憑證，取衣時(shí)要仔細(xì)檢查；經(jīng)營者在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)做到“四清”，即看清、問清、講清、寫清，對送洗衣物上的破損、缺件、色花、蟲蛀、修補(bǔ)過的部位等疵病以及加工后可能發(fā)生的后果應(yīng)向消費(fèi)者事先聲明并在取貨憑證上注明，若是事后發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須在加工前與消費(fèi)者取得聯(lián)系并說明情況。