央廣網(wǎng)北京2月3日消息（記者李單 通訊員李金玲）記者從北京順義區(qū)了解到，該區(qū)通過整合資源，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)便民服務(wù)中心，強(qiáng)化為民服務(wù)。北京順義龍灣屯便民服務(wù)中心就按照“兩規(guī)范一提高”的工作要求，通過環(huán)境升級(jí)、制度完善、監(jiān)督到位，為百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。

　　為方便百姓一站式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，北京龍灣屯民政、社保、合作醫(yī)療、村鎮(zhèn)建設(shè)等與百姓聯(lián)系較多的8個(gè)科室入駐600余平方米的新建便民服務(wù)中心，設(shè)立電子顯示屏，大屏滾動(dòng)顯示各科室辦理業(yè)務(wù)范圍、辦事流程、所需材料、咨詢電話等，小屏標(biāo)示各窗口位置，讓百姓一目了然，配置座椅和紙筆等，方便辦事群眾。細(xì)化便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范、崗位職責(zé)、規(guī)范工作用語、首接責(zé)任制等17項(xiàng)規(guī)章制度，完善辦理事項(xiàng)一次性告知，對(duì)8個(gè)科室的63項(xiàng)代理事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、所需材料等通過便民服務(wù)卡、窗口公示等方式一次性告知辦事群眾，積極主動(dòng)地為群眾提供咨詢、解釋服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核，對(duì)便民服務(wù)大廳的工作實(shí)行督察，設(shè)立意見箱及時(shí)將群眾的反映、要求、投訴反饋給科室負(fù)責(zé)人，對(duì)不及時(shí)整改或整改不到位者將由其副職負(fù)責(zé)督察整改完畢。