央廣網上海5月17日消息（記者周洪）5月17日上午，上海法院12368訴訟服務智能平臺開通儀式在上海高院舉行，上海高院黨組書記、院長崔亞東出席開通儀式并講話，上海高院院領導、各部門負責人、部分新聞媒體記者等共計40余人參加了儀式。

　　據(jù)了解，上海法院12368訴訟服務平臺于2014年1月2日正式開通，該平臺是融熱線、短信、網絡、微信、移動APP等應用和窗口等服務為一體的綜合性平臺，實現(xiàn)了一號對外、“一門式”服務，方便人民群眾訴訟。據(jù)統(tǒng)計，該平臺自建立以來，累計提供訴訟服務428萬次，日均服務量達到3000余次。

　　此次“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯(lián)系法官、意見建議五項功能。目前訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢三項功能已上線運行，另兩項功能即將開通。該智能平臺在運行中，首先運用語音識別技術將來電人的語音轉換成文字，然后運用自然語言理解技術分析來電人的訴訟服務需求，再經“上海高院司法知識庫”的智能檢索比對，將確定的解答內容通過語音合成技術播報給來電人。同時，智能平臺還可以根據(jù)來電人的需要，將播報內容發(fā)送短信給來電人，如智能平臺回應不了的則提示轉入人工平臺。

　　在今天的開通儀式上，崔亞東表示，上海法院12368訴訟服務智能平臺的投入使用標志著上海法院的訴訟服務已實現(xiàn)從“互聯(lián)網+”到“人工智能+”的新跨越，但這只是上海法院實施“人工智能+”行動的第一步，上海法院將按照最高法院的要求，加快“數(shù)據(jù)法院”“智慧法院”建設的步伐，將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新的科技手段與法院工作深度融合，推動法院各項工作全面實現(xiàn)從“互聯(lián)網+”到“人工智能+”的大跨越，推進上海法院率先實現(xiàn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化，提升上海法院的司法公信力。