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長沙黃花機場上演一場冰雪中的“接力賽”

2018-01-29 22:45:00來源:央廣網

  央廣網長沙1月29日消息(記者傅蕾  通訊員 寇冠喬)剛剛掛斷上一個電話后,急促的電話鈴聲緊接著再次響起。長沙黃花國際機場96777客服中心坐席代表朱玉紅來不及歇一口氣,趕緊按下了接聽鍵。

  12時47分,電話中的旅客吳女士聽起來十分焦急:“怎么辦,之前網上查到航班都在延誤,所以我們沒有著急出發,剛剛打過你們電話查到航班是正常的,現在路上又不好走,航班快趕不上了!”

  經過一番詢問得知,吳女士之前為其兩個小孩申請了到重慶的無人陪伴兒童服務,目前其愛人譚先生開車帶著兩個孩子正在往機場趕。航班的計劃時間是14時05分,但是現在高速上路況不好,至少還要半個小時才會到,很有可能趕不上航班。并且無陪服務需要提前三天申請,如果這趟航班趕不上,臨時也不好更改。

  12時50分,朱玉紅趕緊報給當日值班分隊長吳滔和值班經理譚曉紅。簡單商議后,本著真情服務的原則,她們決定兵分三路,力爭幫助旅客趕上航班。譚曉紅聯系機場值機室,幫助旅客出登機牌;吳滔帶領組員李雯雯趕赴候機樓,一人到柜臺幫旅客提前填寫無陪服務申請單,一人在門口等待旅客;朱玉紅負責與旅客電話溝通信息,告知旅客已經在處理并囑咐旅客注意安全。

  13時20分,譚先生的車安全到達約定好的出發層3號門口。因為私家車限停5分鐘,譚先生放下孩子和行李之后必須馬上駛離。李雯雯接過兩個小朋友的行李,帶領他們一路小跑到特服柜臺。這時吳滔已經填好申請單,拿了登機牌,客運的無陪服務工作人員也已經到場,核對好信息之后就趕緊帶著兩個小朋友跑向安檢口。

  14時11分,HU7409航班掠過冰雪,準時起飛。一場與冰雪競速的接力賽也悄然落下了帷幕。窗外雪花飛舞,96777坐席大廳的電話鈴聲仍然在響個不停,但是她們為旅客服務的熱情卻從未冷卻。

  機場特別提醒,為了讓無陪兒童旅客安全順利地完成“空中之旅”,確保旅客順利乘機,建議送機人向機場工作人員確認飛機起飛之后再離開機場,接機人需在航班抵達前15分鐘到達機場等待。

編輯: 范斯騰

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剛剛掛斷上一個電話后,急促的電話鈴聲緊接著再次響起。長沙黃花國際機場96777客服中心坐席代表朱玉紅來不及歇一口氣,趕緊按下了接聽鍵。

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