中新網(wǎng)北京1月13日電 (吳濤)近日，多名網(wǎng)友反映，乘坐高鐵購買15元盒飯時，被服務(wù)員告知“賣光了”。中新網(wǎng)兩次致電12306客服熱線，得到回應(yīng)稱，“15元盒飯賣完了就沒了。”

　　其中一位客服表示，高鐵上15元盒飯供應(yīng)量不低于總盒飯供應(yīng)量的30%。另一位客服表示，高鐵上15元盒飯數(shù)量是一定的，不保證每位乘客都能買得到，因為高鐵上不能做飯，供應(yīng)數(shù)量以列車上具體情況為準。

　　2015年1月1日開始實行的《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，其中“餐飲經(jīng)營”中明確規(guī)定，高鐵上應(yīng)供應(yīng)品種多樣，有高、中、低不同價位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。

　　規(guī)定“不斷供”的15元盒飯，為何12306客服表示“賣完就沒”？據(jù)央廣網(wǎng)13日報道，中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣表示，鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，是根據(jù)旅客服務(wù)新要求實時、經(jīng)常性修訂，這一次修訂的新規(guī)范，對于餐食按照實事求是的態(tài)度，不再針對某個單一餐食品種做硬性規(guī)定，而是要求針對多樣化需求為旅客提供高、中、低檔不同飲食產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，除了15元盒飯，高鐵上還供應(yīng)25元、45元等其他價位的盒飯。12306客服表示，高鐵上有哪些價位的盒飯，得咨詢具體列車上的具體情況。

　　黃欣稱，目前我們已經(jīng)發(fā)展到400多個品種，中國鐵路餐飲供應(yīng)不但有10元以上的，還有很多10元以下的，比如餃子、包子、面包等各種餐食供應(yīng)。(完)