近半年來，浙江大學的沈教授碰到了一件煩心事：申領第二代身份證時，他的身份證號碼重號了，公安給了他一個新號碼。但就是這個改動，讓他的公積金還貸自動扣款出現了問題，聯系多個部門都無法解決。

　　公積金貸款突然失靈

　　找了多個部門未解決

　　2006年6月，沈教授用組合貸款買了套房，貸款20年，其中公積金貸款自動按月轉賬。去年9月，他收到銀行賬號余額不足提醒，而公積金賬號卻提醒他已劃款到賬，但是銀行扣款不成。從此之后，他每個月要先去扣款銀行，再去古墩路省直公積金中心還款。

　　從兩方反饋的情況來看，問題出在他的身份證號碼上。原來，2006年8月，他申領第二代身份證卻出現重號，公安給了他一個新的號碼。也就是這個號碼導致現在自動扣款出現問題。依照客服給出的解決辦法，沈教授修改了存折、貸款合同、委托扣款手續上的身份證信息等等，每次修改都得等下個月才能驗證是否成功，但幾次下來依然失敗。

　　1月22日下午，沈教授再度來到銀行解決，可A部門說要聯系B部門，B部門說要聯系C部門；再問C部門說正在聯系公積金管理部門……耗了三個小時，問題還是沒解決。

　　“我不禁悲從心來：一個普通的市民，一位普通的用戶，面對那堵無形的‘墻’，感到了真正的無助。”無奈之下，沈教授在朋友圈發出了這樣的感嘆。

　　銀行開啟行長會議

　　省直公積金稱問題已找到

　　沈教授的微信引起不少媒體關注，紛紛聯系銀行和省直公積金，大家想知道扣款失敗的原因，更想知道這個貌似不復雜的問題為何久拖不決。

　　1月23日上午，事情有了進展，沈教授商業貸款所涉及的某銀行行長召集各部門開會，并直接跟省直公積金中心聯絡。

　　省直公積金中心一位工作人員告訴錢江晚報記者，查詢系統后發現，最近這幾個月沈教授公積金扣款的確都按時轉給工行但又被退回。中心信貸處和負責與銀行對接的歸集處，把業務流程都理了一遍，沒有發現問題所在，只能讓信息處查詢后臺數據，看看數據鏈上哪個環節出現了問題。

　　當天下午近5點，這位工作人員說問題找到了：信息處反饋系統里同時存著沈先生新舊兩個身份證號碼，而且對應著同一個購房地址。“一套房子不可能有兩個戶主，系統就認為出錯了，導致轉賬失敗。”目前問題已經得到修正，“信息處已經把舊的號碼刪掉，下個月轉賬應該能成功。”

　　本報首席記者 肖菁 本報記者 何晟