“你喪失了勞動能力，賠償又不到位，日子太難過。”國務(wù)院第四次大督查第三督查組組長劉小明握著白海星的手說：“我們就是幫你督辦這件事來了。”

　　7月16日，在到達(dá)山西省的第一時間，督查組就去了熱線電話室。聽說督查組來了，群眾紛紛打來電話，反映身邊關(guān)于雙創(chuàng)、“放管服”、醫(yī)療等方面的問題。

　　截至18日晚，共有544個電話經(jīng)過接聽、記錄、分類，送達(dá)到國務(wù)院第三督查組。督查組分了7個“小分隊(duì)”，每隊(duì)從中選出2到3個重點(diǎn)問題，分別前往山西各地實(shí)地督辦。白海星就是這樣被督查組選為馬上督辦的重點(diǎn)問題。

　　白海星原本是山西省汾西瑞泰井礦正明煤業(yè)有限公司的一名礦工，幾年前的一次工傷，由于醫(yī)治不及時，讓他喪失了勞動能力。公司當(dāng)時答應(yīng)給他1萬多塊錢的補(bǔ)償，但由于行業(yè)下行帶來的煤礦關(guān)停，遲遲到不了位。

　　可這1萬多塊錢，對白海星而言可是救命錢。他抱著試一試的心態(tài)，給督查組打了個電話。讓他沒想到的是，督查組來到他跟前。

　　19日下午5時，面對礦方和基層政府部門，督查組負(fù)責(zé)人說：“煤礦關(guān)停，企業(yè)日子不好過，這能理解，但這不是拖欠賠償款的理由。咱們得想辦法。”

　　收到煤礦遞來的19674.3元后，白海星顫抖著在收據(jù)上摁下手印。

　　三晉大地上，天氣正熱，人心更暖。幾乎在同時，山西省陽泉市平定縣，在督查組專員的督促下，陳女士如愿拿到了退款協(xié)議。因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)商變更，陳女士之前低價購買的房子被要求補(bǔ)齊差價，雙方就此產(chǎn)生分歧。陳女士表示：“真是沒想到，打了個電話，督查組就來解決問題。”此次在陽泉，督查組還一并協(xié)調(diào)處理了其他3件熱線電話反映的問題。

　　山西省委、省政府對督查組關(guān)注的問題高度重視，及時處理。除了督查組實(shí)地督辦的重點(diǎn)問題，熱線電話所反饋的其他問題，將通過山西省“13710”信息督辦系統(tǒng)，轉(zhuǎn)各職能部門限時處理。所謂“13710”，“1”即當(dāng)天要研究部署，“3”即3天內(nèi)要向省政府反饋辦理情況，“7”即一般性問題7天內(nèi)落實(shí)解決，另外一個“1”是指一些復(fù)雜問題要在1個月內(nèi)落實(shí)解決，確實(shí)解決不了的，要拿出解決的時間節(jié)點(diǎn)和方案，“0”即所有事項(xiàng)都要跟蹤到底、銷號清零，確保事事有著落，件件有結(jié)果。截至18日晚，已有194件在系統(tǒng)中分解流轉(zhuǎn)，其中，77件已得到反饋。