【五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”】調(diào)查機(jī)構(gòu)未在網(wǎng)上公開(kāi)視頻曝光

　　央視網(wǎng)消息：前不久，一家獨(dú)立評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上曝光了北京五家五星級(jí)酒店，在客人退房后沒(méi)有徹底更換床品、清潔浴缸及馬桶圈的情況。涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店和北京香格里拉飯店。

　　這起事件引起了廣泛關(guān)注。從9月6號(hào)開(kāi)始，北京市衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所對(duì)北京市轄區(qū)內(nèi)所有五星級(jí)酒店進(jìn)行檢查。

　　未發(fā)現(xiàn)類似曝光視頻中的情況

　　據(jù)了解，這次專項(xiàng)行動(dòng)著重檢查了衛(wèi)生管理制度、客房用品清洗消毒保潔更換情況、消毒間的使用程序，服務(wù)人員培訓(xùn)及客房服務(wù)流程是否規(guī)范、顧客用品送洗情況，是否做到一客一換等等。

　　北京市西城區(qū)衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天的突擊檢查情況普遍良好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)像視頻中出現(xiàn)的問(wèn)題。北京市衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所表示，接下來(lái)，將在本周內(nèi)，完成轄區(qū)內(nèi)所有五星級(jí)酒店的檢查工作。

　　調(diào)查機(jī)構(gòu)：調(diào)查結(jié)果令人震驚

　　昨天下午，央視記者采訪了引發(fā)這起事件的調(diào)查機(jī)構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并拿到了未在網(wǎng)上公布的視頻。

　　在這家調(diào)查機(jī)構(gòu)提供給記者的視頻中，可以看到，北京三里屯洲際酒店與已經(jīng)曝光的北京希爾頓酒店情況相同，床品、浴缸、馬桶圈、漱口杯四個(gè)項(xiàng)目都沒(méi)有更換清洗。北京JW萬(wàn)豪酒店、北京香格里拉飯店和北京W酒店三家酒店都是部分項(xiàng)目沒(méi)有更換清洗。對(duì)于浴缸和馬桶圈，五家酒店全都沒(méi)有清洗。

　　某調(diào)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 張路：這個(gè)結(jié)果我們是很震驚的，完全沒(méi)有想到說(shuō)五家酒店我們沒(méi)有遇到一家完整的去更換所有的床品或者設(shè)施衛(wèi)生間的這些浴缸、馬桶去做清潔。

　　張路向記者介紹，他們是專注當(dāng)下中高端人群生活方式的獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)，成立時(shí)間不到一年，這次調(diào)查引起的社會(huì)反應(yīng)之大，令他們始料未及。

　　記者：那當(dāng)時(shí)咱們選擇這五家是怎么選的？為什么全部是五星級(jí)酒店，沒(méi)有分散開(kāi)來(lái)有五星有四星有經(jīng)濟(jì)型酒店呢？

　　張路：藍(lán)莓評(píng)測(cè)定位的人群實(shí)際上就是中高端的人群，我們比較關(guān)心說(shuō)在這個(gè)五星級(jí)這個(gè)范圍之內(nèi)到底這個(gè)測(cè)試的結(jié)果是什么樣的？而且就是五星級(jí)代表了這個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)。

　　調(diào)查真實(shí)性如何 網(wǎng)友提出質(zhì)疑

　　五星酒店被曝“不換床單不擦馬桶”，這一事件成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，但是，對(duì)該調(diào)查的真實(shí)度，也有人提出了質(zhì)疑。對(duì)這些質(zhì)疑，評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也給出了回應(yīng)。

　　質(zhì)疑一： 視頻中的時(shí)間線

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，視頻中沒(méi)有顯示日期和時(shí)間，也無(wú)法確定各個(gè)片段的先后順序，因而無(wú)法確定兩段視頻確實(shí)是在兩天內(nèi)分別拍攝的。

　　該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 張路：我們做的這次測(cè)試，無(wú)論是第一天測(cè)試房間，還是第二天換了一位同事進(jìn)入房間，每次進(jìn)入房間我們會(huì)用免提的方式先給酒店的前臺(tái)打電話，詢問(wèn)當(dāng)天的日期及時(shí)間。但是出于說(shuō)對(duì)于我們工作人員隱私的考慮來(lái)講的話，我們只能現(xiàn)在這段視頻還沒(méi)有放出去。在我們發(fā)布那篇視頻里面，我們著重講到了第二天我們是從酒店前臺(tái)check in那一刻起一鏡到底進(jìn)入房間，中間鏡頭完全沒(méi)有斷過(guò)，證明我們新進(jìn)入的房間是一間全新的房間，所以不存在這種問(wèn)題。

　　這家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)將電話確認(rèn)日期的視頻提供給本臺(tái)記者。

　　質(zhì)疑二：連續(xù)兩天訂到同一房間的可能性

　　很多網(wǎng)友對(duì)該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)能在五家酒店都成功地連續(xù)兩天訂到同一房間表示懷疑。該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)出聲明：希爾頓酒店是他們直接在酒店客戶端上指定房間辦理入住，而其他酒店均是提前打電話給酒店預(yù)定指定房間的。該測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向我們展示了訂房的相關(guān)單據(jù)和入住日期。

　　質(zhì)疑三：該評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性

　　這家評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)和“窮游網(wǎng)”都同屬于寰宇慧旅(北京)科技有限公司，法人代表均是肖異。網(wǎng)友質(zhì)疑窮游網(wǎng)也有酒店預(yù)定等相關(guān)業(yè)務(wù)，這段視頻的發(fā)布背后是否有商業(yè)目的。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題肖異給出回應(yīng)。

　　寰宇慧旅(北京)科技有限公司法人代表 肖異：窮游網(wǎng)和藍(lán)莓評(píng)測(cè)雖然是屬于同一個(gè)公司，但是它們是兩個(gè)完全平行且獨(dú)立的項(xiàng)目組。那么藍(lán)莓評(píng)測(cè)因?yàn)樗�做的就是消費(fèi)者關(guān)心的各種各樣的消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測(cè)，所以它的一個(gè)最基本現(xiàn)在就是說(shuō)它必須要完全地獨(dú)立。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，窮游網(wǎng)和這些被曝光的酒店確實(shí)存在合作關(guān)系，但他一再?gòu)?qiáng)調(diào)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。事實(shí)的真相究竟如何，相關(guān)管理部門已展開(kāi)調(diào)查，最新進(jìn)展，我們將持續(xù)關(guān)注。