央廣網武漢1月12日消息（記者張卓 通訊員孟立 張琦 羅南信 劉衛兵）1月12日，央廣網記者從武漢鐵路局春運新聞通氣會上獲悉，1月13日至2月21日，武漢鐵路局將開啟為期40天的春運并實行新的列車運行圖，2月22日零時起恢復基本列車運行圖。2017年春運期間，該局預計發送旅客量將達2429萬人，較去年增長9%。為應對客流高峰，保障有序出行，將在日常開行列車基礎上加開167.5對列車。

　　運量再增長客流更集中 提前研判有效應對

　　據武漢鐵路局相關負責人介紹，2017年春運期間發送旅客將繼續保持增長態勢，全局40天旅客發送量預計2429萬人（日均60.7萬人），比去年春運增加200萬人，增長9%，單日最高峰將突破85萬人創新紀錄。其中發送中長途旅客1117萬人，同比增加50萬人，增長4.7%；發送鐵路局管內短途旅客1312萬人，同比增加150萬人，增長12.9%。

　　據了解，2017年春運期間，武漢鐵路局節前出發客流主要集中在北京、廣州、上海、杭州等方向，節后出發客流集中在成都、重慶、南昌、合肥、阜陽、湖南等方向。多數列車主要開往京滬、京廣、京九、滬昆、焦柳、襄渝等21個重點干線，武昌、漢口、武漢、宜昌東、襄陽、漯河、駐馬店、信陽等17個重點車站客流量較大。

　　由于2017年春運是近5年來最早的一年，比往年提前11天，節前客流高峰來得早，春運啟動時恰逢大專院校放假，武漢鐵路局進入春運即形成客流高峰，學生流、務工流、探親流將高度重疊，節前預計發送旅客753萬人，同比增加105萬人；節后大客流從正月初四開始啟動，前期南下客流居多，主要以務工人員、探親客流為主，正月十三后學生客流增幅明顯并與務工客流疊加，形成節后春運第二次客流高峰。節后預計旅客發送1676萬人，同比增加95萬人。

　　2017年春運期間，湖北是全國春運的重點地區，預計全省發送旅客量將達到1.11億人次，湖北省內中短途、出省旅客紛紛將鐵路作為首選。根據天氣預報，春運期間，我國出現低溫天氣的可能性較大，北方可能出現冷冬，南方部分地區可能發生凍雨天氣，加之全國霧霾天氣較多，氣象條件較往年更為復雜。當雨雪等惡劣天氣條件下公路、航空等其他交通工具停運時，更多旅客將涌向鐵路。鐵路部門發揮優勢最大限度保持運輸暢通，雖然采取了增開客車、加掛車輛、動車重聯等諸多措施，仍然不能完全滿足春運高峰期間的社會需求。武漢鐵路局將以打造“平安春運、有序春運、溫馨春運”為目標，堅持“以服務為宗旨，待旅客如親人”的工作理念，突出抓好安全、能力、秩序、服務、售票等關鍵環節，努力讓廣大旅客有更好的體驗與感受。 

　　路網更完善運能再提升  補充運力保障有序出行     

　　隨著滬昆高鐵的全線貫通和武孝城際的開通運營，武漢鐵路局開行的動車組形成了以武漢為中心，覆蓋省內300公里范圍和至長沙、南昌、合肥、鄭州等中部省會城市2小時左右，至長三角、珠三角、京津冀4小時左右，以及至海峽西岸、太原、重慶、南寧等城市群5-6小時的快速客運交通圈。武咸、武石、武岡城際和武孝城際鐵路將武漢“8+1”城市圈連成一體。武漢鐵路局總營業里程4900多公里，其中200公里以上高速線路1500多公里，復線率、電氣化率均大幅高于全國平均水平。春運期間，武漢至昆明、大連、煙臺等地動車組列車首次投入春運，漢宜鐵路“公交化”開行的動車為旅客出行提供了便利。旅客從武漢搭乘高鐵6個多小時即可到達昆明，11個小時到大連；十堰、襄陽、宜昌、黃岡等地的旅客乘坐動車可直接往返天河機場、孝感等地。從武漢開出的動車直達全國24個重點城市。隨著武漢地鐵新線的陸續開通，武昌站、漢口站、武漢站三大站之間中轉換乘更為便捷。

　　在日常開行列車的基礎上加開167.5對列車，其中普速列車108對，動車組59.5對。春運期間，武漢鐵路局共安排649.5對列車上線運行，其中始發列車372.5對，動車組列車333.5對，動車組同比增加54對。針對節后高峰客流，武漢鐵路局根據客流分析提前做好運能調配。全局節后日均席位能力43.6萬個，其中往北4.7萬個，往南11.7萬個，往東6.7萬個，往西0.65萬個，鐵路局管轄范圍內19.8萬個，同時，通過列車可利用席位能力約20萬個。春運期間，高鐵、動車運能將占到總運能的60%。在客流高峰期，鐵路局還將根據客流和車底運用情況對運能進行動態調整。

　　為滿足節前廣州、深圳等南方城市旅客集中返程需求，武漢鐵路局將武漢、宜昌東、漯河西、信陽東開往廣州南、深圳北方向的35對列車全部重聯開行，運力比日常大幅增加；在春運高峰期往廣深、上海方向開行20對夜間動車組列車，最大限度增加客運能力供給。同時，高鐵、客專及既有線動車全部實行高峰運行圖，并且大部分重聯和大列運行。加開的客車主要是滿足川渝、廣深汕、滬杭溫、福廈等方向的務工流、學生流、探親流，以及鄭州、長沙、岳陽、南昌、襄陽、宜昌、恩施、十堰等地到達武漢地區城際間客流。為保證加開列車牽引的需要，武漢鐵路局通過挖掘運輸潛力、提高運輸效率等方式，增加171臺機車擔當列車牽引任務。

　　措施更貼心服務更細心  8項舉措助力溫馨出行

　　春運期間，武漢鐵路部門及早掌握客流情況，不斷完善服務方式，在做好基本服務的基礎上，運用新媒體及時推送出行資訊，出臺8項服務舉措助旅客方便出行。

　　一是完善基礎設施。春運前對所有站車衛生、供暖、供水、餐飲等基本服務設備設施進行了全面整治，對武昌、武漢、漢口等10個車站廁所進行改造，更新2.4萬余件列車床單、被套、枕套等臥具，將武昌站候車室座椅整體更換，不斷提升旅客出行體驗。提前對所有客運人員強化業務培訓和服務教育，對所有車站、列車開展了衛生防疫和深度保潔，為旅客創造干凈衛生的候乘環境。在客流量較大、候車能力不足的車站，合理搭建臨時候車棚，配齊照明、座椅、飲用水、廁所等設施，滿足旅客候車基本需求。同時加強春運期間對站車客運服務設備設施的動態檢查維護，保證電梯、空調、茶爐、鍋爐等客運服務設備正常使用。二是改進服務方式。客運單位積極開展春運“情滿旅途”活動，倡導微笑服務、熱情服務、主動服務，繼續開展“微笑、真情”服務，落實首問首訴負責制，12306客戶服務中心與車站和列車緊密配合，及時解答旅客疑問，幫助旅客查找遺失物品，構建同旅客良好服務溝通的平臺，讓旅客在出行中獲得溫馨舒適的良好體驗和感受。三是優化乘降組織。完善車站和臨時候車區的引導標識。客流較大武昌、武漢、漢口、荊州、宜昌東、恩施、襄陽、襄陽東、信陽等15個站在實名制驗證口外設置咨詢服務臺，首次在武昌、漢口、武漢、襄陽、宜昌東、十堰、信陽、漯河、駐馬店等9個客站站內候車廳服務臺或問詢處增加車票改簽服務。根據客流情況動態調整安檢、驗證、出站通道數。高鐵商務座旅客、重點旅客裝設明顯標志，設置專用候車、快捷進出站通道。四是駁接更加順暢。春運前，武漢鐵路局主動與當地交通部門聯系協調，“零距離”無縫換乘。首次在武漢三大站和宜昌、十堰、襄陽等一等站與當地公交、地鐵、民航建立微信群，做好公鐵空聯運“無縫對接”，為乘坐夜間高鐵、或遠離市區車站列車的旅客提供出行便利，暢通旅客回家的“最后一公里”。針對武漢地區中轉旅客較多的實際，漢口、武漢等站在官方微博、微信首次提供VR站內導航功能，旅客通過手機，實現進站、安檢、候車、站臺一路“虛擬行走”， 旅客用手機微信“掃一掃”功能就可以查詢公交、地鐵的出行換乘線路。

　　二是新增46個售票窗口。春運期間，武漢鐵路局共開設售票窗口1935個，同比增加46個，其中裝設自動售取票機648臺，同比增加98個。武漢站針對地鐵客流較大的實際，在武漢站地鐵交匯口增設自助售取票機30臺。各站在擴大網上售票、電話訂票的同時，啟動站售備用窗口和臨時窗口，增加自動售、取票窗口，保證旅客購票需要。二是“掃碼”購票更快捷。春運期間車票預售期實行互聯網、電話訂票30天，車站窗口、代售點28天。在推行互聯網、手機購票，電話訂票，銀行卡、“支付寶”支付的同時，首次增加窗口和自動售票機掃碼支付功能。各站制定售票日常時段、高峰時段、非正常情況的售票組織方案，設立取票、退票、改簽專區等方式快速疏散客流。完善了旅客車票丟失掛失補辦規定，首次增加為旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務。三是方便務工、學生旅客購票。12306網站或車站專售窗口提前集中辦理春運期間學生團體往返票，為方便學生購買春運車票，推出“一放到底”的售票期限，所有售票渠道對零散學生提前發售春運期間學生往返票，學生們可提前購買2017年2月26日前的學生往返票；全部自動售取票機全部加裝學生讀卡器，增加售取學生票功能；提前優先辦理用工企業務工人員團體往返票，在加開客車始發站專售窗口，受理零散務工人員購買車票。四是凈化售票環境。對鐵路職工明確提出 “八不準”“三嚴禁”的紀律要求，并做出書面承諾，嚴禁以票謀私，嚴禁亂收費，嚴禁野蠻待客。扎實開展打擊倒票 “獵鷹-2017”戰役，凈化旅客購票環境。武漢鐵路局特別提醒旅客：請使用本人有效身份證件，通過正規渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當受騙；請配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。 

　　三是服務有品牌。春運期間，在較大車站推出具有地域特色的品牌服務，如：武昌站“580”（我幫您）服務臺、武漢站“五心”服務臺，漢口站"心連心"服務臺、武漢客運段“鳳舞楚天天”服務品牌等。進一步提高服務檔次，增強親和力，使廣大旅客在繁忙春運期間，感受到鐵路服務的溫馨。

　　四是加車不“降標”。春運期間，武漢鐵路局所有加開客車設施全部按圖定普通客車配備，出庫質量達到規定標準，每節車廂保證開水供應；所有加開客車人員持證上崗，掛牌服務；所有加開客車運行按圖定客車統一調度指揮，每趟加開客車都有管理人員添乘包保。

　　五是出行更順暢。各客運車站合理安排旅客購票、候車、乘降、進出站線路，確保方便順暢、快捷有序。遇客流暴增時，采取分時進站、分區域候車等分流措施加強組織疏導。優化客運組織和服務管理，組織公安和車站管理人員共同把好購票、進站、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環節，保證天橋、地道、進站口、出站口暢通，嚴格按照“分區候車、舉牌引導、分段放行、排隊上車、一列一清”的方式組織好旅客乘降。武昌等站

　　六是信息更完善。春運40天960小時，武漢鐵路局12306客戶服務中心全天候接受旅客問詢電話和網絡查詢，為旅客提供出行咨詢。利用12306網站、站車廣播、顯示屏、宣傳冊、廣播電視、報刊、網絡、微博、微信等媒體，及時發布列車開行、車票預售、列車正晚點、旅行注意事項、購票攻略等春運旅行信息。首次在一等以上車站開通“智慧車站+微信公眾平臺”等新媒體，為旅客提供出行指引。

　　七是氛圍更溫馨。改進站車廣播、視頻和顯示屏播放服務，適時播出旅客提醒、出行問候和旅行服務等信息；根據不同時段旅客狀態和環境氛圍，選播舒緩類輕音樂，幫助旅客放松心情；在動車組列車和客運車站播放《旅客出行溫馨提示》系列宣傳片，為旅客購票和進站上車提供幫助。

　　八是重點人群有關懷。武漢鐵路局把老幼病殘孕等重點旅客服務作為提升春運服務質量的重要內容，在較大高鐵客專車站設置無障礙購票窗口，在進站驗證口、安檢口外，為行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客設置愛心通道和專門服務臺；地級以上城市車站設置母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候車區，在高鐵站檢票口附近設置重點旅客候車專座。繼續開展重點旅客預約服務，通過12306網站郵件、客服電話，為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預約進出站、上下車幫扶服務。在主要大站設置醫療服務點，在各次旅客列車上配備“愛心醫藥箱”，為旅客提供緊急醫療救助服務。同時，還將招募500多名高校大學生青年志愿者，到武昌、漢口、武漢等23個較大客運站開展引導、重點幫扶等志愿服務。

　　安全有保障  六項舉措打造平安春運

　　確保旅客出行安全和運輸安全是武漢鐵路局春運工作的重中之重，該局細化并出臺了6項卡控措施：一是確保設備可靠。嚴格控制行車設備質量、接發列車作業、旅客人身安全、站車防火防爆和治安環境等關鍵環節，提前全面檢查和整修所有行車設備，確保各項生產設施穩定可靠。二是加強人員培訓。組織所有參與春運工作的管理人員和職工學習安全規章制度，對所有擔當動車組和加開客車任務的乘務員進行全面培訓，經考試合格后持證上崗，保證春運期間運輸組織的變化和特點人人掌握。三是維護站車秩序。各大客運站與當地政府建立協調機制，組織武警、公安和鐵路干部職工，重點把好旅客進站、候車、檢票、乘降關，保證天橋、地道、進站口、出站口暢通。加大扛包、拉客、叫賣、霸座賣座、無票乘車和車販子、煙販子等慣性治安問題的整治力度，維護鐵路良好秩序。加強實名制驗證，全局所有車站實施全封閉管理，100%實名制驗證。四是強化治安環境整治。車站加強站區封閉管理，防止閑雜人員隨意進出站，保證旅客購票、進站、乘降有序。建立站場外圍防控、進站口安檢、候車區抽檢及列車車門口查堵、車廂內復驗“五道防線”， 嚴格落實鐵路禁止和限制攜帶物品的要求，嚴格檢查把關，把危險品堵在站外車下。強化車底看守、車內巡視和防火檢查等，及時消除火災安全隱患。五是強化應急處置。完善惡劣天氣、設備故障、列車晚點、突發大客流等突發情況應急預案，提前做好各項應急演練。重點從設備搶修、列車調整、秩序維護、旅客安撫等方面強化應急處置。各大車站準備一定數量的礦泉水和方便面。提高低溫雨雪等惡劣天氣條件下的應對能力，嚴格落實雨雪天氣除雪、防滑、防凍措施，特別是保障站臺乘降安全，配足除雪工具和防滑備品，努力消除惡劣天氣條件下對鐵路運輸帶來的不良影響。萬余名掃雪除冰人員，做到以雪為令，全力組織掃雪除冰，保證安全暢通。在武漢、麻城、信陽、襄陽等地應急儲備30臺內燃機車、50臺大功率發電機和其他生產生活物資，隨時處于待令狀態，做好各項應急準備工作。六是兩套運輸方案做好客流疏導。采用基本、應急兩套梯次運力方案分別應對正常客流和突發客流。

　　2017年春運，武漢鐵路局黨政工團各級組織深入開展“平安春運、有序春運、溫馨春運”為主題的實踐活動，管理人員取消休假充實到生產一線開展售票、助行等服務，從各單位抽調4199名職工擔任加開客車乘務、服務等工作，努力為旅客提供更好的出行服務。同時，今冬明春煤炭、糧食、化肥等重點物資運輸需求較前幾年顯著增長，春運期間，武漢鐵路部門在做好旅客運輸的同時，貨運部門加強與當地政府、企業溝通協調，加大煤炭、糧食、石油等與百姓生活密切相關的節日物資和重點物資的裝卸車和運輸組織力度，確保春運期間人民群眾生產生活的需要。