為做好通關咨詢服務工作，滿洲里海關成立專門工作機構，明確主管部門，設立通關咨詢服務中心，受理政府、企業及社會各界通過來訪、來函、來電、互聯網等途徑提出的政策業務咨詢、業務協調、意見建議和投訴申告等，協調處理跨關區、跨部門的重要咨詢投訴事項，參與調查或復查緊急、重要投訴案件。同時，將下屬的各部門作為咨詢服務工作二級聯絡單位，各二級聯絡單位的辦公室（綜合科）為咨詢投訴事項的聯絡點，指定政治思想好、熟悉海關業務、具有較強工作協調能力的專人負責辦理咨詢中心轉、交辦的和本部門（單位）直接受理的咨詢投訴事項。

    設立通關咨詢服務中心是海關關務公開工作的重要措施，也是提高工作效率和通關效率的重要保證。滿洲里海關對直接受理和承辦的咨詢事項規定了明確的辦理時限，較為簡單的事項即接即辦，其他事項一般在接受之日起兩個工作日內答復或辦結，情況復雜的，適當延長至5個工作日，但最長不超過10個工作日答復或辦結。