當滾滾暖流通過9400余公里供熱管網涌向千家萬戶，今冬正式供暖前的熱態調試已沖刺進入“最后一公里”。在這溫暖而精密的“熱力脈搏”背后，是一套強大的“數智中樞”系統——濟南能源集團全國供熱行業首個全產業ERP系統，擁有千億條海量數據、百億級供熱客服大模型，依托能源“一張網”貫通全域供熱鏈路，將智慧暖流精準輸送。

早在2014年，濟南便已在全國率先邁出“智慧供熱”的步伐，讓智慧供熱從想象走進現實。十余年篤行初心，矢志不渝，展現了數字化變革縱深推進改革創新的強大生命力，為熱力集團跨越式發展奠定了堅實的基礎。

數字賦“芯”

秒級調控暖萬家

走進濟南能源集團所屬熱力集團供熱調度指揮中心，電子屏上2.79億平方米供熱區域城市供熱“一張網”實時跳動。從熱源廠的熱負荷輸出，到管網的壓力波動，再到3400余座換熱站的閥門開度、循環水量，百億條數據通過物聯網終端實時匯聚，經ERP系統智能分析生成動態熱力圖譜，保障著千家萬戶的溫暖過冬。

“通過駕駛艙這個‘超級儀表盤’，以可視化圖表等形式直觀展示供熱能耗、溫度走勢、熱線工單等關鍵指標，實時監控，一屏呈現，工作人員能迅速掌握供熱全貌，供熱調控精細化程度提升，供熱平衡結構時間縮短，異常工況應急響應更快，綜合熱耗指標也明顯降低。”濟南熱力集團大數據部負責人董如彬指著屏幕介紹，“一座換熱站的參數調整，如果靠人工經驗調度通常要耗時數天，而通過ERP系統供熱調度裝上‘智慧芯’，秒級就能給出最優方案，還能自適應工況變化，自主實現各環節參數調控，并可實現全天候24小時供熱平衡調節，尤其是供熱初期平衡調控時長縮短50%以上。這種智能化的管理模式，也為集團打造‘黑燈換熱站’提供了堅實的數據支撐，同時在全國創造了多個行業紀錄，首次實現‘站-網-戶’全流程動態仿真建模，讓虛擬模型與現場場景融合；首創注水三維可視化建模，讓管網注水一目了然；首創多系統融合的智能調控體系。”

自2014年啟動智慧供熱改造以來，濟南熱力集團錨定數字化轉型與高質量發展長遠目標，深度融入戰略頂層設計，以“敢為人先”的前瞻視野超前布局，自主研發全國同行業首個綜合資源管理系統（ERP系統），率先打破行業數據孤島與業務壁壘，匯集超百億條全維度數據，實現集團開發、投資、建設、運營、安全、財務等全業務場景的數字化穿透式管控，以超前布局鑄就供熱行業數字化轉型“領航者”地位。

智護長網

“光視聯動”筑屏障

今冬采暖季，濟南市主城區將形成7大外部熱源為主、城區熱源為輔的供熱格局。各大熱源數據互通、負荷互備，根據氣象數據、終端用戶用熱需求，智能精準分配各熱源供熱量，讓多元供熱格局運轉更高效、更穩定，為泉城百姓帶來持續穩定的民生溫度。

近日，“聊熱入濟”工程首次送熱，正式邁入運營階段，在項目的實施過程中，為確保項目的順利推進和熱力管線的長期穩定運行，濟南熱力集團依托ERP系統，融合物聯網、大數據與人工智能多項信息化技術，自主研發“智慧供熱大腦”長輸管網綜合管控平臺，為多工況下多條長輸管網的安全優化運行提供了全方位技術保障。

集團通過智慧供熱大腦長輸管網綜合調控平臺，對聊熱入濟運行全程數據進行實時把控，目前項目已實現高效、安全、綠色的常態化運行。作為跨區域供熱的重點工程，聊熱入濟項目南、北兩線實施，南線設2座加壓泵站，供熱能力3500萬平方米；北線設4座加壓泵站，供熱能力7000萬平方米。對此，熱力管線長距離輸送的安全性和穩定性，成為供熱系統高效安全運行的核心挑戰。

在施工過程中，ERP系統可實現多個業務系統互聯互通，匯聚海量數據，構建“全級次穿透式”監管體系，實現每個施工環節清晰可見，為安全施工保駕護航。在供熱運行階段，利用ERP視聯網平臺打造“光視聯動”項目，構建起“光纖監測+無人機巡檢+智慧管理平臺”的四位一體聯合保障。光纖在線監測管網全程的溫度、振動信號，出現問題無人機起飛，回傳視頻畫面，視頻畫面具備AI偵測功能，可以根據畫面自動分析管道泄漏、第三方機械施工等管道周邊異常情況，工作人員立刻啟用應急預案。特殊位置無人機無法到達的地方，如部分河道、隧道等位置，安裝固定視頻監控，實時通過AI偵測監控管網環境狀態。如此一來，為長輸管網的規模化投運提供全流程保障。

AI牽“線”

智答快辦解民憂

“您好，這里是濟南能源集團24小時客戶服務熱線96969，請問有什么可以幫您？”作為連通用戶和熱企的“溝通橋梁”，96969客服熱線與ERP系統無縫對接，工單信息自動同步至智慧平臺，系統根據用戶位置、故障類型智能派單，搭配供暖管家手持一體機，構建起“訴求直達、數據支撐、閉環處置”的智能化客服體系，讓民生服務更精準高效。

用戶撥打熱線后，工單信息瞬間同步至ERP系統，平臺自動調取該用戶所屬換熱站運行數據、歷史報修記錄、管網布局等全維度信息，客服無需反復詢問即可快速定位問題根源。同時，ERP系統還實現了全程追蹤工單進度，從派單、上門、維修到反饋，每個環節均實時同步至平臺，用戶可通過熱線或線上渠道查詢處置狀態，進一步提升訴求響應效率。

作為ERP超融合管理平臺供熱板塊的核心成果，濟南熱力集團深度融合DeepSeek技術與人工智能算法，以AI智慧客服系統賦能用戶咨詢、業務辦理、故障處理等全流程場景。系統根據業務流程受理要求進行數據查詢和直接辦理，實現精準靈活問答。

從數字孿生精準調控每一度熱源，到長輸管網全程護航每一次輸送，再到智能客服快速響應每一份民生訴求，濟南熱力集團貫徹落實濟南能源集團“萬物互聯、過程上線，實時感知、運營可視，決策智能、管控精準，風險可預警、問題可追溯”的數字化工作方針，始終以民生需求為核心，將技術優勢轉化為實實在在的供熱保障，以數字化轉型探索高質量發展新路徑，不負十年砥礪，今朝征程賡續，書就“數智賦能”的民生答卷！（來源：濟南熱力集團）