2018年端午假期，東方網(wǎng)記者從上海市工商局12315中心獲悉，端午假期共受理消費者投訴舉報412件（投訴385件、舉報27件），解答各類咨詢201件，其中線上消費投訴占投訴總量61%，家居用品（28件）、服裝鞋帽（25件）、租賃服務(wù)（24件）、文化娛樂和體育服務(wù)（24件）、家電產(chǎn)品（23件）等投訴量居前。

　　線上消費投訴占比上升，“618”帶動網(wǎng)購訴求增溫

　　今年端午假期適逢“618”購物節(jié)，受電商頻密促銷等因素影響，線上消費投訴達(dá)235件，占假期投訴總量61%（同比上升8個百分點），其中，家居用品、服裝鞋帽、家電產(chǎn)品投訴分別為28件、25件、23件，占網(wǎng)購?fù)对V比重較大，主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、遞送延遲、售后服務(wù)不到位、夸大宣傳等問題。

　　如，消費者朱某稱，在某網(wǎng)站訂購價值300元的腳墊，經(jīng)營者未按時送貨且推諉搪塞，令他不滿。

　　租賃服務(wù)、文娛體育等投訴量同比趨增

　　假日期間，涉及租賃服務(wù)投訴24件，同比增加8件，主要反映共享單車押金給付和退還等糾紛。涉及文化娛樂和體育服務(wù)投訴24件，同比增加14件，主要反映假日觀影觀劇觀展、健身、游樂等消費糾紛。

　　如，消費者王某稱，在線訂購6張面值80元的某展會門票，經(jīng)營者卻遲遲未出票。

　　食品投訴略有增長，有4件涉及端午粽子消費

　　此外，假日期間，12315中心接到食品投訴12件，同比增加3件，主要反映食品在線訂購及售后服務(wù)等糾紛，其中涉及粽子投訴4件。

　　如，消費者白某稱，通過某網(wǎng)購平臺訂購4單粽子，付款后發(fā)現(xiàn)平臺顯示“賣家已發(fā)貨且消費者已簽收”，但實際卻未收到貨，與經(jīng)營者交涉卻遭推脫。

　　東方網(wǎng)記者了解到，目前，上述投訴舉報已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。