近日，一張“鄂爾多斯康巴什區政府信箱粗暴回應公安局民警”的網頁截圖在網絡中引起熱議。截圖顯示，一名疑似當地公安系統工作人員的網友4月29日在康巴什區政府網站區長信箱留言質疑：“五一期間為什么只安排公安局植樹？”結果被懟“如果你不滿，請另謀高就”。

　　無獨有偶，“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛氣”回復，近日居然出現在安徽池州市貴池區人民政府的官方微信上。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系一款智能對話軟件“小黃雞”自動回復所致。

　　目前康巴什相關政府部門已就區長信箱的不當言論公開道歉，貴池區信息辦也已啟動相關責任人問責程序。但類似的官方“神回復”一再出現，已經很難以個例和意外來看待。

　　官微和區長、市長信箱，代表的是官方發聲，必須要展現穩定、成熟的“公共人格”，而不應被情緒所左右。而縱觀近年來一些官微的“神回復”，要么是霸氣有余，服務意識不足；要么就是抖機靈有余，誠意不足，與官微的公共身份形成一種明顯沖突和反差。這也是不少“神回復”最終成為新聞而被指責的原因所在。

　　近年來，一些地方政府將官微的運營委托給市場化的第三方機構，從專業、效率的角度，這種嘗試值得肯定。不過，代運營后不是說官方就可以高枕無憂了，更不意味著官微可以任性而為。至少，政府部門自身對官微應有專業化的質量把關。安徽池州的“小黃雞”事件，就給各地的官微提了個醒：官微并不意味著一定要板著臉，也不能意氣用事，內容和信息的發布，應有制度化的把關流程，不能任由程序或個人“即興發揮”。

　　從以往類似事件的反思來看，不少地方將官微的不專業表現，歸因于相關投入和經費不足。但官微、信箱回應屢屢讓人大跌眼鏡，恐怕關鍵還是在于某些地方長期以來習慣了由上至下的“發話”，在潛意識里對這種與民眾及時平等的互動交流，缺乏足夠的尊重和重視。像“不滿就請另謀高就”這類霸氣的回復，未嘗不是深嵌于某種行政作風和思維的慣性之中。

　　政府網站設置領導信箱，或者開通“兩微”，拓展與民眾的互動交流渠道，這本是政務服務對接網絡時代的一種表現。但政務發聲觸網，交流渠道上網，不能僅僅停留在形式的轉變上，政務理念應隨著技術場景的應用而一同“進化”，這才是關鍵。

　　有什么樣的政務服務理念，就會有什么樣的官微表現。政府與民眾互動，從不上網到上網，從不回復到回復，這固然是進步。可政府發聲、回應，不僅要敢于說，更要善于說。畢竟，官微和領導信箱的回應，就是代表著政府與民眾直接溝通，不能把公信力和專業性不當回事。這既是尊重民眾，也是對自身形象的愛惜。而應對之道，除了要在技術層面加強專業投入和訓練，更要重視政務服務理念的內在修為。（朱昌俊）