2025年5月的一天下午，客戶李先生走進中信銀行太原大營盤支行的營業大廳，廳堂人員立即上前詢問，李先生打開隨身攜帶的一個大布袋問道：“我這有一大包零錢，你們看看可以兌換嗎？”支行工作人員隨即看向袋子，里面都是一些破損粘膠帶、污損、發霉的紙幣和硬幣�？紤]到殘損幣清點比較耗時間，為避免網點廳堂其他客戶等待時間較長，支行廳堂工作人員熱情接待客戶，將客戶引導到獨立柜臺，同時組織柜面和廳堂人員進行分工協作，共同對零錢進行清點、鑒定等工作。

最終，現場兩名工作人員用時近3個小時，將這包零錢順利清點完畢。在清點過程中，支行工作人員還為李先生詳細講解不宜流通人民幣標準以及殘缺污損人民幣鑒定標準，在業務辦理結束后，客戶李先生向現場工作人員一一表示感謝，激動地說：“真是太感謝你們了，我還害怕這些錢不能用了，真心為你們熱心的服務點贊。”

殘損幣兌換工作是一件尋常小事，但卻是中信銀行太原分行踐行“以客戶為中心”服務理念的真實寫照。中信銀行太原分行相關負責人表示，將堅守金融為民服務初心，持續提升現金支付便利化工作水平與質量，為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務。（來源：中信銀行太原大營盤支行）