陜西傳媒訊（記者陳燕）記者從西安鐵路局獲悉，7月25日至26日，陜北榆林、綏德地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)強降雨，造成導(dǎo)致20余趟列車停運、折返和晚點的情況。目前前方正在緊張搶險中，延安車務(wù)段及時啟動應(yīng)急預(yù)案，西安車站在后方全力以赴做好持晚點、停運列車旅客車票的改退簽服務(wù)。

　　目前，西安車站已增開退票專口11個，根據(jù)列車動態(tài)情況還將不斷調(diào)整窗口功能，候車室做好旅客飲用水、食品的供應(yīng)，“絲路緣”親情服務(wù)做好重點旅客的出行幫扶工作。截止26日上午，經(jīng)由西安車站的停運列車有7趟、晚點列車十余趟。持停運、晚點列車車票的旅客可在西安車站東廣場售票廳辦理原價退票手續(xù)，需要繼續(xù)出行的旅客可采取延安中轉(zhuǎn)或高鐵換乘普速分段出行的方式。

　　延安車務(wù)段及時啟動“旅客列車大面積晚點”應(yīng)急預(yù)案。利用廣播、LED顯示屏、公告欄、微博等平臺等不間斷發(fā)布列車晚點、停運信息。組織工作人員在候車室、售票廳加強宣傳、解釋，安撫旅客情緒。便組織休班人員、黨員突擊隊、青年志愿者補強服務(wù)臺、進站口、售票廳、候車室等崗位人員力量，增開售票窗口，并在出站口、廣場等地搭建臨時退改簽窗口，不斷加強退改簽、旅客引導(dǎo)和安撫等工作，確保客運組織平穩(wěn)有序。同時，以“圣地情”、“塞上情"等服務(wù)品牌為載體，加強開水、藥品供應(yīng)和旅客問詢等基本服務(wù)。

　　此外，延安車務(wù)段不斷強化應(yīng)急處置。利用微信群、釘釘群、FAS臺等加強與列車乘務(wù)員、司機的溝通聯(lián)系，及時了解餐料補給需求，為各次滯留列車補充方便面55箱、礦泉水10箱、火腿腸2箱、雞蛋70斤、面條20斤、饅頭100個、肉30斤、蔬菜191斤，確保旅客、列車乘務(wù)員同志食品供應(yīng)。同時，榆林、綏德等主要客運站加強與當(dāng)?shù)亟煌ú块T協(xié)調(diào)聯(lián)系，增加公交、大巴車開行數(shù)量、頻次，做好旅客運輸路地接駁工作。