敬一山（媒體評論員）

　　監(jiān)管部門不妨加大外在監(jiān)督的力度，倒逼網(wǎng)購平臺履行監(jiān)管責(zé)任。如此源頭發(fā)力，當(dāng)能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢。

　　手機(jī)接到陌生號碼呼叫，每分鐘三五次，每次只響兩秒……遇到這樣的騷擾，誰都會覺得不堪忍受。在網(wǎng)上搜索下就會發(fā)現(xiàn)，這種因留言差評而遭“呼死你”式的騷擾已經(jīng)延續(xù)了好多年，但無論是找運營商還是報警，能夠維權(quán)成功的案例寥寥。

　　“呼死你”如此猖獗的一個重要原因就在于很難完成取證，而違法成本又很低。一個賣家如果使用過“呼死你”之后刪除證據(jù)，死不承認(rèn)，要想把他繩之以法存在很大難度。在技術(shù)領(lǐng)域道高一尺魔高一丈的時代，要通過技術(shù)手段去封堵追兇難度很大，最可取的辦法，還是要鎖定源頭，在源頭上加大違法成本。

　　遭遇過“呼死你”騷擾的用戶，普遍的共同點是給過“差評”。“差評”本是網(wǎng)絡(luò)消費時代的一種創(chuàng)新，消費者通過評價表達(dá)自己的真實消費體驗，既可以給其他消費者提供幫助，也能從根本上督促賣家改進(jìn)商品或者服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在無論是網(wǎng)店購物，還是坐網(wǎng)約車等，消費者都開始擁有“差評”權(quán)。但也正因為“差評”影響賣家現(xiàn)實利益，一旦看到有消費者給“差評”，有些賣家就會卑劣地使用“呼死你”報復(fù)或者脅迫消費者改變評價。這些賣家是“呼死你”利益鏈條的頂端，整治亂象必須從他們開始。

　　一些網(wǎng)購平臺近幾年也出臺了一些制度，加大對騷擾消費者的賣家的懲罰力度，但總體來說還很不夠。消費者遭遇“被呼死”過后，投訴渠道不暢，或者得不到及時回饋，平臺對于店家的處罰還太過“溫柔”。如果一個平臺過于保護(hù)商家而不在乎消費者，那是本末倒置，在網(wǎng)購平臺競爭依然激烈的市場下，平臺不對店家非理性報復(fù)采取更嚴(yán)的懲處，最終只會失去消費者。

　　當(dāng)然，正如僅靠店家自覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠一樣，僅靠網(wǎng)購平臺的自覺，也未必能很好地保障消費者權(quán)益。監(jiān)管部門不妨對舉報平臺搜集到的信息，進(jìn)行一些大數(shù)據(jù)分析，如果被騷擾的消費者所指向的“騷擾源”集中到一個或者某幾個網(wǎng)絡(luò)平臺，那就有必要追問這些平臺的管理責(zé)任。加大外在監(jiān)督的力度，才能倒逼網(wǎng)購平臺履行監(jiān)管責(zé)任。如此源頭發(fā)力，當(dāng)能有效遏制“呼死你”猖獗的態(tài)勢。