新疆網(wǎng)訊(記者王倩 唐紅梅報道)面膜和祛斑手術(shù)的功能是讓消費者更美麗，烏魯木齊兩名女性卻因為使用了有問題的面膜和不正規(guī)的祛斑手術(shù)后，造成美容不成，差點毀容的局面。在與商家多次協(xié)商有關(guān)賠償問題后，一直未得到滿意答復。兩名女士不禁疑惑，遇到此類問題，該如何維護自己的權(quán)益。

　　烏魯木齊市民邵女士通過微信商家購買了一款面膜，使用后造成皮膚嚴重過敏，與商家協(xié)商有關(guān)賠償問題并未得到滿意答復。

　　1月19日，邵女士介紹，幾天前，她在微信朋友圈中看到一款名為“絲雅琳膜”的粉狀面膜廣告，花了180元從代理該面膜的微信好友處購買了一袋“絲雅琳膜1號美白祛黃全效面膜”。16日晚，邵女士參照說明書調(diào)制、使用了面膜，第二天一早臉上敷過面膜的部位出現(xiàn)紅腫。向商家反映后，商家表示“紅腫是正常反應(yīng)”。

　　1月17日下午，邵女士臉部紅腫情況依然沒有好轉(zhuǎn)，便到新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院皮膚科就診，被診斷為急性接觸性皮炎。邵女士多次與商家協(xié)商，商家承認邵女士臉部過敏癥狀是使用“絲雅琳膜”所致，并同意賠付1000元。

　　“我僅醫(yī)藥費就花了600余元，臉腫著不能上班，每天的誤工費200元，本來訂好21日去海南的機票，因臉過敏去不了，只能將機票退掉。”邵女士表示，她對1000元的賠償不滿意。

　　記者查閱《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》了解到，網(wǎng)站、微信等電商平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的監(jiān)督管理由縣級以上工商行政管理部門負責。網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。

　　開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))工商局火車西站工商所副所長張忠久說：消費者通過網(wǎng)商購買商品，當個人權(quán)益受到侵害時，同樣可以撥打12315消費者投訴舉報專線進行投訴，由交易地所屬工商部門進行協(xié)調(diào)和仲裁。

　　張忠久表示，通過網(wǎng)商、微商購買產(chǎn)品，權(quán)益受到侵害時，消費者如能聯(lián)系到商家，可先與商家溝通;消費者與商家協(xié)商未果，可向工商部門投訴，提交交易相關(guān)情況說明，由工商部門對交易雙方進行約談、調(diào)解，要求商家對受害者進行合理、適度的賠償，最大限度保障交易雙方的權(quán)益。

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　　微店買到假貨可向工商投訴

　　如果在微信朋友圈里買到了假貨，可向工商部門投訴。

　　1月18日，在新疆工商行政管理工作會議上，自治區(qū)工商局市場規(guī)范管理處處長劉立波介紹，雖說微信銷售還未正式被納入工商部門的監(jiān)管范疇，但只要在微信朋友圈賣假貨，工商部門一樣會查處。

　　2015年春節(jié)后，新疆工商將開展紅盾網(wǎng)劍專項行動，網(wǎng)店銷售假冒偽劣商品，將被約談，工商部門還會對其進行整治。

　　1月19日，記者與朋友圈的幾名銷售代購商品的商家取得聯(lián)系，了解其進貨渠道。

　　店主小夏說，她的親戚就在香港，所以，其銷售的化妝品和品牌包包都是由親戚從香港供貨，但至于這些商品是否是正品，小夏表示無法提供證明。

　　家住新醫(yī)路的張露露說，她的朋友圈幾乎成了一個賣場，出于對朋友的信任，購買過幾次化妝品，但幾乎都是假貨，再也不敢購買了。

　　劉立波表示，由于微信朋友圈的私密性，很難納入監(jiān)管，但是消費者投訴偽劣產(chǎn)品后，工商部門將對其經(jīng)營行為進行約束，并將追溯偽劣產(chǎn)品的源頭，或者根據(jù)實際情況按無照經(jīng)營行為處理。

　　自治區(qū)工商局統(tǒng)計，目前全疆注冊企業(yè)中僅九百家企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域里有電子商務(wù)，年銷售額僅三百萬元，此項數(shù)據(jù)跟阿里巴巴研究院公布數(shù)據(jù)差異巨大，這說明很大一部分網(wǎng)店沒有工商營業(yè)執(zhí)照。

　　最近幾年來，自治區(qū)工商局接到的有關(guān)網(wǎng)購消費投訴案件數(shù)量也在上升，僅2014年就協(xié)助浙江等內(nèi)地省份辦理了200多件網(wǎng)購消費投訴。

　　劉立波說，2014年自治區(qū)工商局投資50萬元建設(shè)了新疆網(wǎng)站監(jiān)管平臺，納入大型企業(yè)和網(wǎng)站監(jiān)管。 (編校/孫慧麗)