“以前鄰里鬧矛盾，得先找村委會，再跑司法所，來回折騰好幾趟。現在掃‘解紛碼’，網格員當天就上門，樓上漏水的事兒就解決了，不用跑部門、不用費口舌，太省心了！” 家住西雙版納景洪市曼弄楓街道的唐先生忍不住為社區綜治中心的效率點贊。

景洪市綜治中心

近年來，景洪市在基層治理中探索矛盾糾紛多元化解機制，通過線上線下協同、部門聯動處置等方式，提高了矛盾化解效率。據統計，2025年全市矛盾糾紛化解數量同比提升80.66%。

為提升群眾辦事便捷度，景洪市推進“平安版納基層社會治理信息平臺”“解紛碼”等應用場景建設，實現糾紛線上反映、系統派單、網格響應、辦理反饋等全流程跟蹤。居民通過掃碼即可提交訴求，相關力量按程序介入處理。

在推進多元化解方面，景洪市綜治中心會同法院、司法、仲裁等部門建立分流機制，將適宜調解的矛盾導入分中心處理；對調解不成的糾紛，引導群眾依法進入仲裁、行政復議等程序，避免因程序不清帶來重復跑動。

針對轄區流動人口多、少數民族聚居等特點，部分街道和鄉鎮探索差異化治理模式。曼弄楓街道引入網格力量參與日常調解；嘎棟街道試點“老黨員調解員+新市民網格長”協作方式；邊境鄉鎮將矛盾排查與日常巡邏結合，形成基層綜合治理合力。

對跨部門、復雜性強的矛盾糾紛，景洪市建立研判會商和包案機制，通過專題協調推動問題解決。

目前，全市已建成覆蓋市級、鄉鎮（街道）及村（社區）三級的綜治中心體系，共185個基層調解點同步運行。各類矛盾糾紛實現在線受理、限時辦理和群眾評價閉環。

景洪市相關負責人表示，將進一步完善平臺功能和工作流程，持續提升基層治理數字化、精細化水平，推動矛盾糾紛就地化解、源頭化解。（來源：景洪市委政法委）