沈怡芳正在接聽心理援助熱線

　　中安在線訊 據合肥晚報報道 心理問題困擾導致工作家庭受到影響？9月起，合肥居民可撥打0551-63666903，通過剛開通的24小時心理熱線尋求到幫助，讓專業心理咨詢師以電話的形式為自己打開“心結”。這是在運行了19年的安徽省首條心理健康咨詢熱線基礎上進行的全新升級。

　　一個電話救一條命

　　“活著真沒意思，我現在只想死……”19年來，合肥市第四人民醫院心理咨詢與治療中心主任沈怡芳已經不記得有多少人在聽筒那頭說過這樣的話。

　　“去年有天晚上我值班，接過電話就聽到一個女孩在抽泣，說我什么都沒了，活不下去了。”沈怡芳先是問她旁邊有沒有家人，當得知沒有后，便輕聲安撫她的情緒，引導她傾訴。女孩足足說了一個小時。

　　原來女孩來自江西，和男朋友一起來合肥打工。誰知卻意外懷孕，男朋友見狀悄悄溜了。女孩一個人在合肥無依無靠，又不敢告訴父母，想自尋短見。

　　聽完沈怡芳的勸解，女孩告訴她，“從來沒有人聽我講這么多話。我現在心情好多了，我不死了，我要從頭開始，過正常的生活。”

　　“沒有人是不想要命的，自殺的人只是想要擺脫痛苦。如果能為那些心理陷入危機的人，提供一個呼救的平臺，很可能事情的結果就不一樣了。”沈怡芳說。

　　19年為無數人服務

　　1997年4月16日，心理咨詢熱線0551-63666903正式開通，每天3個小時，幫助那些陷入心理困境的人走出泥潭。

　　據統計，19年來，該熱線已經為幾十萬人提供過心理咨詢服務。其中20%是抑郁癥、焦慮癥、強迫癥、社交恐懼癥、創傷后應激障礙等心理疾病的患者，20%咨詢在工作、學業、成長過程中遇到的心理問題，17%咨詢家庭關系，15%咨詢人際關系，7%是咨詢軀體疾病，剩下的則是咨詢其他林林總總的心理問題。

　　據介紹，新成立的合肥市心理危機干預中心掛靠于合肥市第四人民醫院，這是全省唯一一家精神科三級專科醫院，除了承擔合肥市及周邊地區的心理衛生防治外，還有近50%的就診者來自省內其他地市乃至省外。

　　該院院長胡興龍介紹，心理危機是人在遇到嚴重應激事件時，自己無法應付和承受而產生的心理失衡狀態。這種心理危機在目前的社會轉型、競爭激烈、人際關系復雜的因素下有增多趨勢，在得不到適當有效的治療性干預或幫助下，心理危機常會導致自殺企圖，出現自殺行為。

　　據該中心負責人、合肥市第四人民醫院心理咨詢與治療中心主任沈怡芳介紹，目前，該中心組織機構已經建立，采用由專家督導、專職專崗人員和志愿者相結合的模式。醫院為其辟有約60平米的專門辦公房屋，引進了較為成熟的心理援助熱線計算機操作系統等先進設備，招募并培訓了第一批三級心理咨詢師以上資質的、具有較豐富相關工作經驗的人員24小時解答心理問題。

　　希望服務更多市民

　　“20%的人會遇到心理障礙，90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。”據沈怡芳介紹，最新精神疾病流行病學調查顯示，目前我國精神疾病的總患病率為15%。

　　“如果病患初期的心理危機得到很好的干預，就不會有那么多的悲劇發生。”沈怡芳說，經過19年的成長，該熱線已經能夠擔負起化解市民心理危機的職責。

　　那么，“電話醫生”可以解決哪些問題？據了解，該熱線可接受的咨詢包括：健康成長咨詢：兒童成長、家庭教育，青少年人際關系問題、擇偶、擇業問題，成年人、老年人心理保健等；心理問題咨詢：兒童青少年的網癮問題、早戀問題，成年人的職場壓力和人際關系問題、家庭問題、婚姻問題，以及自殺問題和突發公共衛生事件的心理危機干預；心理疾病咨詢：各類神經癥、人格障礙、抑郁癥等疾病的心理咨詢(治療)，精神疾病的康復指導、用藥指導等。

　　“接線員會引導來電者釋放心理能量，正確認識自我，重建觀念與行為模式，達到調整心態、應付危機、適應環境、完善人格的目標。”沈怡芳說，當然電話咨詢不能化除所有疑難心理問題，對有能力、有意向想改變思維模式，主動想化解人際關系等各種危機、了解精神衛生常識、欲解決家庭教育等問題人群，效果會更好。

　　“目前的使用率比一線城市少得多，市民撥打率低，一跟知曉率有關，二是意識不到心理健康的重要性。”沈怡芳說，設立24小時心理援助熱線，相當于給市民請回全天候服務的免費“貼心管家”。她希望越來越多的市民了解、信賴心理援助熱線，讓這部惠民熱線可以最大程度地呵護市民心靈。