央廣網(wǎng)科技10月16日消息 今天，京東居家生活攜手8大家裝品牌宣布推出“京質(zhì)家裝2.0”互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“京質(zhì)家裝”是京東專為打造規(guī)范化家裝服務(wù)而設(shè)立的一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，分別從環(huán)保安全、規(guī)范工地、正品承諾、增項(xiàng)無憂、工期保證、售后保障6個(gè)維度建立。此次“京質(zhì)家裝”服務(wù)再度升級便是在對裝修全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督，并通過整理、分析裝修服務(wù)中消費(fèi)者痛點(diǎn)，推出了很多項(xiàng)新舉措。

　　“2014年至2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場爆發(fā)，在資本熱捧下，誕生了很多線上家裝平臺(tái)及企業(yè)，但由于模式雷同，缺乏核心競爭力，無法實(shí)際解決消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)等原因，自2016年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)入淘汰階段，企業(yè)數(shù)量快速銳減”，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長張麗表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)倡導(dǎo)的是“用戶為王”，想要做好“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，只有了解用戶的真正需求是什么，如何去解決這些需求，才能在行業(yè)中屹立不倒并得到廣大消費(fèi)者的信任。

　　對于優(yōu)質(zhì)商家而言，“京質(zhì)家裝”2.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，將對龍蛇混雜，各類裝修公司充斥的互聯(lián)家裝市場進(jìn)行“過篩”，將濫竽充數(shù)、缺乏行業(yè)資質(zhì)的裝修公司“標(biāo)記”淘汰，為優(yōu)質(zhì)家裝品牌肅清行業(yè)亂象。

　　同時(shí)，京東也憑借平臺(tái)優(yōu)勢為商家賦能。“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險(xiǎn)在原質(zhì)保的基礎(chǔ)上推出的又一重磅升級，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至6年，將水電隱蔽工程的保障期限進(jìn)行延長，使得水電隱蔽工程總保障年限達(dá)到10年。此外，考慮到由于行業(yè)知識要求高，裝修過程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。根據(jù)“京質(zhì)家裝2.0”標(biāo)準(zhǔn)要求，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，商家則必須在48小時(shí)上門確認(rèn)問題并給出解決方案。

　　有住家裝董事長兼CEO楊鐵男表示，“京東通過全面地介入整個(gè)裝修服務(wù)全流程，來對消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)做出承諾、優(yōu)化與提升”。

　　京東方面提供的資料顯示，京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來復(fù)合增長率超過200%，至今已有70多家公司入駐，覆蓋了260多個(gè)城市，而在剛剛結(jié)束的第十屆家裝節(jié)中，京東裝修訂單量較去年同期增長1180%。