央廣網河南分網消息 車站的售票室內總是人潮如流、熙熙攘攘，每一個時刻，總會有許多買票、咨詢的旅客。節假日期間，客流量總會達到最高峰。如今，網絡、通訊設備越來越發達，鐵路把它巧妙的運用到服務當中。如果我們沒有時間或者火車站離家很遠，再或者只想簡單咨詢乘車時間等一些問題，只要動動手指上網進入鐵路官方網站，或者打一個電話就可以不用把時間浪費在去往火車站的路上。越來越多的人學會使用網絡和打電話的方式訂火車票，售票廳的買票排長龍的現象也已經是過去式了。可以說，鐵路的經營方式越來越科技化了。

　　由于用了網絡、通訊等方式，鐵路的服務系統變得更加便捷化、透明化。如果對鐵路員工的服務態度、服務質量等有意見或者建議，我們作為普通旅客都可以隨時通過網絡和電話提出自己的想法；對工作服務好的員工可以表揚；對遇到不公平待遇的時候可以投訴。鐵路的這種做法不僅加強了旅客與鐵路員工的互動，也提高了鐵路員工的素質，更有利的促進了鐵路的和諧、文明的發展。

　　每個城市的車站都涌現出了諸如太原站“改梅服務室”式的便民點，讓許多出行的人們感受到了一種親情。一句你好、您慢走等等，讓你覺得心情舒暢，一個相扶的動作，讓你感到愛的力量，網上購票，讓人們擺脫了風雨中排隊買票的艱難，“三個出行”的政策，更給了旅客家的溫馨。

　　幾年來的改革，鐵路有了巨大的變化。人民生活水平的提高，也對鐵路員工素質有了更高的要求。鐵路員工們愛崗敬業，恪守嚴明，虛懷若谷的精神，讓出行的旅客更加便捷。（曹建祥）