央廣網上海8月8日消息（記者周洪 通訊員何東）近日，一對年邁的夫婦急匆匆地趕到農行上海浦東三林支行,手里抱著一個包裹。他們神情急切，找到了網點負責人陸偉紅，悲痛地訴說著自己不幸的遭遇：一場大火，將這幾年積攢下來的2萬元辛苦錢，燒得面目全非。“這些錢是家里給兒子治病，維持生計唯一的來源了，燒得這么厲害，跑了幾家銀行，都不給換，叫我們兩個老人怎么辦啊!”情到深處，老夫妻含著淚跪了下來。

　　陸偉紅聽后十分動容，唏噓他們家庭的變故和不幸的遭遇，決定想辦法幫他們兌換。在與上級行金庫請示溝通后，農行上海浦東三林支行全體員工利用自己閑暇時間，集中精力為客戶整理、兌換殘損人民幣，燒焦的錢一枚一枚、一張一張分離，鑒別真偽，然后根據央行殘缺污損人民幣兌換方法，仔細甄別后加蓋全兌半兌與經辦復核章，最后根據券別裝入信封，一一封存。歷時兩個小時，終于為客戶整理出了所有可以兌換的人民幣，挽回了客戶近一半的損失。雖然最后沒能兌換全部的現金，但是客戶還是非常感動，對農行能夠對其伸以援手并且如此迅速的為其解決難題十分感激。同樣對于銀行工作人員而言，為客戶解決燃眉之急，也是他們的責任所在。